Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7 (499) 653-60-72 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 426-14-07 (бесплатно)
Регионы (вся Россия):
8 (800) 500-27-29 (бесплатно)

C какого момента исчисляется гарантийный срок

Законодательная база

Согласно Гражданскому кодексу РФ, изготовитель при производстве товаров обязан придерживаться установленных на территории государства норм качества. Привозная продукция также проходит проверку на соответствие им. Для потребителя главным посредником, а значит и гарантом выступает продавец. В статье 469 ГК РФ прописывается, что при реализации товаров он обязан:

  1. Предоставить покупателю изделие, которое полностью соответствует сопроводительным документам и договору купли-продажи.
  2. Если документация отсутствует, то продавец обязан убедиться в том, что продукция пригодна к использованию по ее прямому назначению и лишь после этого оформлять сделку.
  3. При существующих эталонных нормах продаваемое должно соответствовать их минимальным показателям или превышать указанное.

Покупатель вправе вернуть неисправное изделие, воспользовавшись положениями Закона «О защите прав потребителя» №2300-1 от 07.02.1992 года. В этом документе регламентируется возврат товара по гарантии и предусматривается срок такой возможности.

Законодательство

Гражданским кодексом в статьях 454–505 урегулированы общие правила купли-продажи. Они во многом совпадают с положениями Закона о защите прав потребителей.

Статьи ЗОЗПП, где регулируется гарантия:

  • ст. 5 – установление срока, его понятие;
  • ст. 18 – список требований, возможных к заявлению в гарантийный период;
  • ст. 19, 20 – исчисление временных порогов.

Гарантия по соглашению поставки

Пункт 2 статьи 470 ГК РФ предусматривает исполнение гарантийных обязательств по договору поставки в течение гарантийного периода. Пункт 1 статьи 470 ГК РФ предусматривает распространение гарантии на период функционирования изделия после осуществления отгрузки или доставки..

По общему правилу, регламентированному пунктом 2 статьи 477 ГК РФ, гарантийный период составляет два года. Продлить период исполнения гарантийных обязательств можно, прописав это в контракте. То же правило касается ответственности контрагентов за неисполнение обязательств.

Что такое гарантия на товар и гарантийный срок

Гарантия на покупаемый товар по закону о защите прав потребителей – период, в течение которого покупатель при обнаружении дефекта вправе настаивать:

  • на замене продукта;
  • уменьшении цены;
  • бесплатном ремонте;
  • возмещении расходов на починку третьим лицом.

При выборе требования покупателю нужно понимать, насколько критичен дефект. Если он существенен, то есть право возврата денежных средств.

Для технически сложных товаров невозможность использования продукта в течение 30 дней от гарантийной продолжительности — основание для заявления претензии о качестве после 15 дней.

Изготовитель вправе установить на товар длительного пользования срок службы. Это время, в течение которого он обязуется исполнять запросы потребителя, основанные на существенных дефектах продукции. Период сходен с годностью вещи.

Существует Постановление Правительства от 1997 года № 720 с перечнем товаров длительного пользования, на которые обязательно установление продолжительности службы: по истечении этого времени продукция становится опасной для жизни человека, окружающей среды.

Срок устанавливаемой гарантии всегда исчисляется с помощью временных единиц. Время службы фиксируется удобными единицами, исходя из функционала продукта (например, в километрах, метрах на машину).

Негарантийные случаи, согласно ЗОЗПП:

  1. Нарушение правил:
  • использования;
  • хранения;
  • перевозки.
  1. Деяния третьих лиц.
  2. Непреодолимая сила (пожар, ураган, наводнение).

garantiy srok

Юридическое лицо обязано доказать наличие этих факторов после передачи предмета продажи.

Сезонный товар

Для сезонной продукции продолжительность отличается тем, что срок начинает течь со дня наступления погодных условий в субъекте Российской Федерации исходя из климата.

Гарантия на комплектующие и части устанавливается вместе с основным товаром, исчисляясь в том же порядке. При этом на отдельные детали допускается установление договором меньшего срока, чем на основную часть. На комплектующие изделия разрешено указывать более длительный период, чем на основную часть.

ЗОЗПП гласит, что при отсутствии такого периода продавец отвечает за недостатки продукта, если потребитель сможет доказать их возникновение (или причину появления) до передачи предмета.

При этом срок обращения с претензией составляет разумный срок (не более 2 лет) с момента передачи продукции покупателю. Договор между потребителем и продавцом может закрепить более длительный период.

Как указывалось выше, гарантия может быть установлена по усмотрению производителя или самого продавца. Последний также вправе продлить гарантийный период.

Однако закон не обязывает предприятия обеспечивать реализуемую продукцию соответствующей гарантией, в течение которой может быть произведён бесплатный ремонт.

Возможно ли предъявить претензию магазину (производителю, транспортной компании), если гарантийный срок на товар не установлен? В таком случае требовать осуществления бесплатного ремонта можно в течение двух лет с даты приобретения.

Понятие гарантийного срока

C какого момента исчисляется гарантийный срок

Гарантийный срок – это тот отрезок времени, который отводится потребителю для предъявления претензий по купленной продукции, при условии обнаружения в ней ненадлежащего качества. Покупатель имеет право обратиться к продавцу или напрямую к изготовителю с требованиями о замене, возврате, ремонте или частичном возмещении стоимости ранее приобретенного изделия. В свою очередь, стороны, отвечающие за качество продукции, обязаны удовлетворить выставленные требования.

Гарантийное обслуживание производится в пределах сроков, которые назначаются изготовителем и/или продавцом, при условии, что они не конфликтуют с установленными по закону периодами.

Еще по теме  Как обжаловать лишение водительских прав

Срок гарантии исчисляется в календарных днях, месяцах, годах или часах работы. По общим понятиям он устанавливается не на все группы товаров, а только на те, что классифицируются как технически сложные. Продовольственная, косметическая, хозяйственная продукция хотя и не имеет гарантий, но обеспечена сроком годности, что также защищает потребителя от некачественности.

Кто устанавливает

ЗОЗПП устанавливает, что изготовитель, продавец вправе регламентировать гарантийный срок.

В ГК закреплено: если гарантия установлена, то информация о продукции должна содержать сведения о ее сроках. Законом не указана минимальная продолжительность этого срока.

Если продавец установил период менее 2 лет, покупатель может обратиться к нему с претензией по истечении гарантии, но в пределах 2 лет. Такое обращение возможно, если покупатель докажет, что дефекты возникли до передачи предмета продажи.

Период начинается:

  1. Со времени получения предмета продажи покупателем.
  2. С момента изготовления, если факт передачи определить невозможно.

https://www.youtube.com/watch?v=ytdevru

В случае дистанционной покупки течение начинается от доставки. Если требуется установка, подключение, сборка, то отсчет пойдет с момента введения продукции в употребление или заключения договора.

Можно ли одежду вернуть или обменять

Важно! Если гражданин обнаружил в ранее приобретенной одежде существенный недостаток, а срок гарантии на эту одежду еще не истек, следует незамедлительно обратиться к продавцу и в устной форме либо в письменном виде потребовать:

  • заменить товар ненадлежащего качества товаром этой же марки, качество которого будет соответствовать требованиям;
  • заменить товар ненадлежащего качества эквивалентным товаром, качество которого соответствует требованиям, и произвести перерасчет;
  • снизить стоимость товара пропорционально обнаруженному недостатку;
  • провести ремонт товара либо компенсировать затраты, понесенные гражданином при самостоятельном осуществлении ремонта;
  • вернуть денежные средства, потраченные на приобретение товара;
  • компенсировать понесенный гражданином ущерб в результате того, что качество товара не соответствовало требованиям, в том числе и моральный.

Отметим, что независимо от того, насколько сложный ремонт необходим товару, на проведение ремонта должно быть потрачено не более 45 календарных дней. В случае если ремонт продлится дольше, гражданин вправе потребовать выплаты неустойки в размере 1% стоимости товара.

Продлевается ли гарантия после гарантийного ремонта

Юридическая консультация онлайн

ЗОЗПП установлено, что после ремонта гарантия продлевается на количество дней, когда товар не использовался.

Этот период исчисляется с момента обращения потребителя до дня передачи ему отремонтированного товара.

После окончания ремонта организация выдает информацию в письменной форме о датах:

  • обращения;
  • передачи для устранения ненадлежащего качества;
  • устранения;
  • выдачи отремонтированного продукта.

Гарантийный период на комплектующие и составные части после ремонта обновляется, исчисляясь с момента получения товара.

Покупатель может обратиться к изготовителю, импортеру или продавцу с требованиями о проведении гарантийного ремонта. Этот вид устранения неполадок является одним из видов предъявления претензий, по поводу несоответствующего качества приобретенного изделия.

Юридическая консультация онлайн

Производить гарантийное обслуживание и ремонт должны специализирующиеся на таких задачах техники. К большинству изделий прилагается вместе с гарантийным талоном и перечень адресов, по которым располагаются ремонтные мастерские. Для пользования их услугами потребитель должен:

  1. Выбрать нужный адрес и позвонить по указанному номеру телефона.
  2. Подробно описать возникшую проблему.
  3. Договориться о способе доставки изделия. Чаще всего вещи не громоздкие привозятся самим покупателем, а вот крупные забираются работниками фирмы или ремонтируются на месте.
  4. Предъявить технику документы на товар и гарантийный талон, в котором будет сделана отметка о том кто, когда и где его ремонтировал.

Срок службы

Срок службы – это отрезок времени, на протяжении которого производитель отвечает за качественную работу товара и берет на себя ответственность за выявленные в нем недостатки.

Срок службы не всегда должен быть указан изготовителем.

Установление его это право производителя, но не его обязанность. Из этого правила существует и исключение, если продукцию можно использовать только ограниченное время, а после его окончания она будет представлять опасность для здоровья и жизни человека, то срок службы должен указываться в обязательном порядке.

На протяжении всего этого времени в соответствии с ЗоЗПП человек имеет право:

  1. Требовать устранения выявленных недостатков.
  2. Инициировать возмещение причиненного вреда.
  3. На ремонт и обслуживание купленного изделия.

Время службы устанавливается:

  1. Производителем самостоятельно и указывается в индивидуальных характеристиках товара.
  2. Общегосударственными нормами. При отсутствии указанного периода сроком службы считается 10 лет.

Свой отсчет этот период начинает с момента покупки промтоваров, а если в документации он не был никак не отражен, то со дня его выпуска.

Судебная практика

Автозаводский районный суд г.Тольятти провел слушание по иску поданным покупателем, который приобрел мобильный телефон и впоследствии выявил в нем существенные недостатки, не позволяющие эксплуатировать устройство. Истец предъявил в качестве обоснования письменные выводы эксперта, который провел исследование и дал заключение о том, что поломка относится к заводскому браку, а не вызвана неправильной эксплуатацией.

В связи с предъявленными доказательствами и отказом магазина от удовлетворения требований покупателя заявитель просит:

  1. Взыскать всю стоимость телефона.
  2. Оплатить услуги эксперта и адвоката в полном объеме.
  3. Наложить штраф на продавца за невыполнение законных требований.
  4. Компенсировать причиненный моральный ущерб.

При рассмотрении дела суд принял сторону заявителя, так как его требования были не только законными, но и обоснованными. Однако исковые суммы удовлетворил не полностью. В части компенсации морального вреда и штрафных санкций их размер был уменьшен, по причине необоснованности их завышений. Но стоимость самого телефона взыскали в полном объеме.

Еще по теме  Кто такой наниматель жилого помещения - его права и обязанности

Решение от 31 октября 2020 г. по делу № 2-9808/2017

Решение городского суда по делу № 2-10642/2018 (Республика Башкортостан). Потребитель приобрел новый телевизор (технически сложный товар) стоимостью 50 000 рублей. В процессе эксплуатации выявился ряд дефектов, связанных с работой динамика.

После обнаружения недостатка покупатель обратился с претензией к продавцу о расторжении договора и возврате средств. Продавец отремонтировал телевизор, заменив комплектующую деталь. Но дефект появился вновь.

Потребитель обратился в организацию, которая обнаружила брак звуковой катушки динамика. При этом экспертиза установила, что телевизор использовался правильно, в соответствии с правилами эксплуатации. После обращения потребителя с исковым заявлением судом назначена судебная оценка товара, выявившая тот же дефект.

В ходе заседания ответчик (продавец) не представил фактов, опровергающих доводы истца (потребителя). После установления обстоятельств дела, исследования доказательств суд вынес решение об удовлетворении требований истца:

  1. Возвратить 50 000 рублей, уплаченных за устройство.
  2. Возместить стоимость страхования вещи – 8 000.
  3. Выплатить неустойку – 40 000.
  4. Компенсацию морального вреда – 3 000.
  5. Услуги представителя – 15 000.
  6. Проведенную истцом экспертизу – 15 000.
  7. Штраф с продавца – 47 000.

Всего с ответчика в пользу потребителя взыскано более 120 000 рублей.

Срок годности

Срок годности устанавливается на:

  1. Продовольственные товары.
  2. Продукцию недлительного пользования.
  3. Разовые изделия, например, парфюмерия, косметика, лекарства, бытовая химия, предметы гигиены и иное.

Срок годности четко указывает на те временные границы¸ после которых продукция частично или полностью утрачивает заявленные свойства и не может более применяться по назначению. По истечении указанного периода товар признается негодным и опасным для здоровья. Некоторые продаваемые группы имеют два срока годности:

  • один отсчитывает общий период с момента производства, включая транспортировку и реализацию потребителю;
  • второй начинается с момента вскрытия упаковки.

https://www.youtube.com/watch?v=ytaboutru

К таким группам относят косметику, лекарства, продукты.

На протяжении всего времени указанной годности покупатель имеет право:

  1. Требовать обмена некачественного изделия или полного возврата денег.
  2. Возместить полученные убытки.

Срок эксплуатации

Периодом эксплуатации считается время, на протяжении которого имеющиеся товары, а также движимое и недвижимое имущество сохраняет 100% заявленных свойств. Этот термин чаще всего применяется по отношению к каким-то сложным конструкциям, которые были получены в результате взаимодействия товаров и услуг.

Типичным примером являются здания и сооружения, они состоят из массы деталей, каждая из которых обладает характеристиками и сроком службы. Построенный дом имеет свой период эксплуатации, по окончании которого владельцу необходимо будет произвести капитальный ремонт или полную замену определенных материалов.

Время эксплуатации устанавливается для:

  1. Машин.
  2. Оборудования.
  3. Сложной промышленной техники.
  4. Строительных объектов.

Информация о времени эксплуатации позволяет рассчитать рентабельность приобретаемого объекта и оценить возможнее риски и потери.

Правила исчисления

Гарантийные периоды – это строго установленные сроки, которые не терпят приблизительного расчета. По этой причине потребителю крайне важно знать правила расчета, ведь при малейшей задержке, хотя бы на день, предъявить претензии он не сможет.

Исчисление гарантийного срока начинается с:

  1. Даты покупки товара или получения услуги.
  2. При отсутствии документов, подтверждающих время приобретения, ориентироваться следует на дату производства.
  3. Если продукция была куплена, но не передана сразу потребителю, то время отсчитывается с момента ее доставки. Примером может считаться доставка по почте, когда оплата производится раньше, чем начинается эксплуатация.
  4. Приобретение сезонных вещей имеет отдельный период отсчета. Купленные зимой босоножки начнут свой гарантийный расчет только с момента наступления летнего времени.

C какого момента исчисляется гарантийный срок

Гарантийное обслуживание для обязательных групп товаров является одним из условий послепродажного сервиса. Если изготовитель не устанавливает его срок, то это должен сделать продавец. А в случае отказа обеих сторон гарантировать качество следует прибегать к общим законным срокам, которые не превышают два года с момента покупки.

Если производитель не стабилен

Огромные проблемы существуют тогда, когда производитель не стабилен. И вот этим славились наши китайские автомобили. Их сейчас очень много на нашем рынке, они рынок автомобильный захватывают прежде всего благодаря цене, но существует огромная проблема.

Проблема, связанная с тем, что сами заводы–производители автомобилей, просто юридические лица, ликвидируются, в рамках китайского законодательства.

Мы сталкиваемся с такими ситуациями, что один и тот же бренд автомобиля, марка торговая, она продолжает существовать, автомобиль якобы производится одними и теми же заводами, но на самом деле мы понимаем, что как только наступает гарантийный случай и необходимо предъявлять претензии к производителю, то производителя нет. Он ликвидирован. Его не существует.

И получается ситуация, при которой документы у вас все правильные. И гарантийный случай наступил тот самый, который описан в документации. Но предъявить требования некому. В этом случае само правоотношение прекращается, само разрывается. И вы были правы. И суд вас горазд защитить. Но только нет уже того ответчика, которым можно пойти.

Права потребителя

Закон №2300-1 наделяет покупателей целым рядом прав. Они могут обменивать и возвращать товары или требовать их ремонта. Конечно, мало кто хочет тратить время на устранение недостатков, чаще всего при обнаружении изъянов или брака потребитель желает получить назад деньги или заменить некачественное изделие на иное, но это не всегда возможно.

  1. Обменять или вернуть их только в течение первых 14 календарных дней после оформления покупки. Данное правило распространяется только на те изделия, в которых были обнаружены недостатки, а качественная продукция обмену и возврату не подлежит.
  2. По прошествии двух недель выбор вариантов невозможен и рассчитывать в большинстве случаев можно только на ремонт. Из этого правила также есть исключения.
Еще по теме  Потерял паспорт как восстановить 2020

К технически сложным товарам относят:

  1. Самолеты, вертолеты.
  2. Автомобили, мотоциклы иные транспортные средства.
  3. Яхты, суда, катера.
  4. Оборудование для беспроводной и спутниковой связи.
  5. МФУ, мониторы с цифровым блоком управления.
  6. Компьютеры, ноутбуки, системные блоки, ПВЭМ.
  7. Мобильные телефоны и аксессуары к ним.
  8. Телевизоры, цифровые видео- и фотокамеры.
  9. Холодильники и морозильные камеры.
  10. Электроплиты, духовые шкафы.
  11. Посудомоечные и стиральные машины.
  12. Кондиционеры.

Права покупателя при возврате товара определяются по его принадлежности к тому или иному классу, а также при учете характеристик выявленной поломки.

Обмен товара

Обмен некачественной продукции – это наиболее распространенный вид устранения конфликтной ситуации. Для продавца он удобен тем, что не приходится возвращать деньги, а для покупателя скоростью замены.

Заменить товар, по согласию с потребителем, можно не только на идентичный, но и на любой другой. К примеру, при обмене телевизора человек может взять другую модель или вообще оформить холодильник. Разница в цене погашается покупателем, если она превышает первоначальную, продавцом – при уменьшении.

Обмен некачественных товаров производится при учете желания самого потребителя, реализатор не имеет права навязывать свое мнение. Если человек хочет идентичное изделие, а его нет в наличии, то продавец обязан заказать товар и передать владельцу не позднее 30 дней с момента подачи письменного заявления.

Возврат денег

https://www.youtube.com/watch?v=ytpolicyandsafetyru

Возврат денежных средств зачастую самый желанный вариант для покупателя, но самый ненавистный для продавца. В отличие от обмена магазин при таком требовании несет убытки, так как возвращает деньги. Но отказать в реализации этого права будет нарушением со стороны продавца, если у гражданина существует законная возможность получить потраченные средства назад.

Вернуть деньги можно:

  1. В первые 14 дней, при условии, что продукция не входит в перечень технически сложных. Обоснованиями для возврата могут стать неподходящий цвет, размер или иные характеристики изделия.
  2. В течение всего срока гарантии, если был признан брак во всей партии, зарегистрированы частые однотипные поломки, обнаружены существенные недостатки, которые не позволяют эксплуатировать товар.

Порядок предъявления претензий

Чтобы обменять товар, вернуть его или компенсировать расходы на его самостоятельный ремонт, покупатель должен придерживаться особой схемы поведения. Суть ее заключается в своевременном предъявлении претензий в магазин или завод-изготовитель.

Порядок оповещения о желании вернуть или обменять изделие, идентичен для всех случаев:

  1. Потребитель составляет заявление, в котором излагает суть проблемы и свои требования.
  2. Претензия подкрепляется документами, которые доказывают факт покупки и дату сделки.
  3. При подаче лично готовится два экземпляра заявления – один передается в магазин, второй остается на руках у заявителя, вместе с подписью принимающей стороны о получении своего экземпляра.
  4. При почтовой пересылке сохраняются чеки отправки.
  5. Выжидается положенный период рассмотрения таких претензий. Обычно он длится 30 дней, но может быть и большим для отдельных групп товаров.
  6. Получается требуемый результат.

Как воспользоваться гарантией

В случае замены гарантийного товара или необходимости совершения его ремонта покупатель должен написать два экземпляра письма, адресованных магазину, в котором была совершена покупка. В его содержании следует указать на дату приобретения объекта, а также обнаруженные неисправности и дефекты. Кроме этого, в содержании стоит указать желаемые меры компенсации (починка изделия, его обмен, возврат денег и т. п.). К написанным письмам следует приложить гарантийный талон и копию чека, выданного в магазине.

Собранный пакет документов надо отнести в тот магазин, в котором была совершена покупка, или в сервисный центр, обслуживающий такой тип товаров, расположенный в ближайшей доступности.

При подаче документов надо отдать в сервисный центр один дубликат письма, а второй (с проставленной подписью и печатью принимающей стороны) — оставить у себя.

На что не распространяется

Потребителям стоит обратить свое внимание на перечень тех случаев, на которые не распространяется гарантия. К числу таких ситуаций относится, прежде всего, неправильная эксплуатация товара, в результате чего поломка происходит по вине самого потребителя. В данном случае покупатель все равно имеет возможность потребовать проведения ремонта поломанного изделия, но только за свой счет — этот вид гарантии не считается бесплатным.

https://www.youtube.com/watch?v=https:accounts.google.comServiceLogin

Юристы-практики отмечают, что даже если товар приобретается с видимыми дефектами, но покупатель решается устранить их самостоятельно, то в данной ситуации продавец имеет полное право отказаться от предстоящего исполнения гарантийных обязательств. Практика показывает, что в некоторых ситуациях из-за небольших дефектов или неисправностей продавец намеренно снижает стоимость товара, параллельно прописывая свой отказ в обеспечении гарантийного обслуживания в отношении него.

Загрузка ...