Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7 (499) 653-60-72 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 426-14-07 (бесплатно)
Регионы (вся Россия):
8 (800) 500-27-29 (бесплатно)

Какие канцтовары возврату не подлежат

Можно ли сдать канцелярские товары в магазин

д. как частное лицо для личных бытовых нужд, то ситуация подпадает под Закон «О защите прав потребителей», позволяющий при определенных условиях обменивать и сдавать не подошедшие качественные товары. Если же покупка оформлена на школу (или иное учреждение, организацию), то упомянутый закон не применяется и возврат либо обмен качественной продукции в соответствии с Гражданским кодексом не возможен (кроме случая добровольного согласия магазина)

Каким образом можно вернуть бракованную продукцию в точку продажи?

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат канцелярского клея обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №55 от 19.01.

1998, канцелярский клей надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате канцелярского клея надлежащего качества товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если

  • Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
  • Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно канцелярский клей надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Способы подачи жалобы

  • Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  • Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  • Исковое заявление в суд.

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой товар, как канцелярский клей, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Иск в  суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный товар по упрощенной схеме.

Условия

  • Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
  • Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за канцелярский клей, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть канцелярский клей обратно в магазин.

  1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  3. По договоренности сторон.

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого канцелярский клей не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
Обычный Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть канцелярский клей в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если канцелярский клей будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Какие канцтовары возврату не подлежат

Если после покупки будет выявлен брак канцелярского клея, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.
Еще по теме  Вид на жительство в России 2020

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;

Если покупатель обратился в магазин с просьбой о замене или возврате товара, который оказался некачественным или бракованным, то по закону он может потребовать у продавца поменять такой товар на идентичное изделие хорошего качества без каких-либо доплат, даже если цена изменилась или на аналогичное изделие другого производителя или марки с перерасчетом стоимости.

Кроме замены товара, покупатель может потребовать у продавца забрать бракованный товар и вернуть ему сумму, потраченную на изделие.

Также, покупатель может согласиться оставить у себя некачественную продукцию, потребовав у продавца сделать скидку с учетом степени поломки или дефекта, устранить недостатки за счет магазина или вернуть деньги за уже совершенный ремонт.

В этом случае, покупатель сам определяет какой вариант ему предпочтительнее, а продавец обязан удовлетворить его требования в полном объеме.

Единственное, продавец вправе для начала провести экспертизу, для того, чтобы выявить есть ли дефект на самом деле, и по чьей вине он возник. Экспертизу продавец проводит за свой счет, а покупатель имеет право присутствовать на такой проверке.

Если в результате экспертизы будет установлено, что поломка или недостаток возникли не по вине покупателя, то продавец обязан удовлетворить требования клиента. Если же экспертиза покажет, что вина лежит на покупателе, то продавец вправе отказать клиенту и потребовать возмещения суммы, затраченной на проведение проверки.

Можно ли вернуть кабельную продукцию?

Какие канцтовары возврату не подлежат

Какие товары можно вернуть или обменять, читайте тут.

Для того, чтобы осуществить процедуру возврата товара, покупателю необходимо подготовить и предоставить в магазин следующие документы и предметы:

  • само изделие в той комплектации, в которой оно приобреталось;
  • кассовый чек, подтверждающий совершение покупки в магазине с указанием даты покупки. Если у покупателя отсутствует чек, то он может использовать в качестве доказательства свидетельские показания или любой другой подтверждающий покупку платежный документ (например, выписку из банка при оплате товара пластиковой картой);
  • заявление на возврат товара ненадлежащего качества в двух экземплярах. Один экземпляр продавец забирает себе, а второй останется на руках у покупателя с отметкой о принятии от магазина. Отметка должна содержать дату принятия заявления на рассмотрение, а также подпись с расшифровкой принимающего лица с указанием его должности. В случае, если покупатель не получит ответа на свою претензию он сможет с этим заявлением обратится в общество защиты прав потребителей или судебные органы;
  • паспорт, для того, чтобы покупатель мог подтвердить сведения о себе, предоставленные в заявлении на возврат.

Покупатель может составить претензию как в адрес самого магазина, так и направить ее непосредственно производителю изделия.

Обратиться с претензией по вопросу некачественного товара, покупатель может в течение всего гарантийного срока, установленного на изделие.

Если магазин или производитель не предоставляет определенного срока гарантии, то он может воспользоваться своим правом на возврат в течение двух лет после совершения покупки (здесь нужно учитывать и тип изделия. Например, на шариковую ручку такое правило не распространяется).

Закон предоставляет продавцу срок от десяти до тридцати дней, для того, чтобы удовлетворить требования покупателя или отказать ему. если требования клиента не выполняются, то он вправе требовать выплату компенсации за каждый день неустойки, которая составляет 1% от суммы изделия.

В любом случае, лучшим вариантом для покупателя будет проверять любой товар, даже самый незначительный на наличие или отсутствие недостатков и дефектов еще до совершения покупки.

Возврат канцелярских принадлежностей

Здравствуйте! Подскажите,пожалуйста,могу ли я вернуть в магазин краски гуашь и акварель? Оказалось,что в этом магазине цена на эти товары выше в три раза,чем в магазине напротив..

Какие канцтовары возврату не подлежат

Ответы юристов ( 1 )

Здравствуйте, Елена!Ответ на Ваш вопрос зависит от того как давно Вы приобрели указанный товар, был ли товар в употреблении, сохранены ли его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.Если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и с момента покупки не прошло 15 дней(включая день покупки), то Вам следует обратиться к продавцу с письменным требованием заменить товар на аналогичный но другой по форме, габаритам(например упаковки).

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.2.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

К таким товарам относятся медицинские препараты, оборудование и приборы, лекарственные и профилактические средства, товары для личного пользования и гигиены, косметика и парфюмерия, нижнее белье и чулочно–носочная продукция, посуда и товары для упаковки еды, бытовая химия и другие химические реагенты, мебель, ювелирные украшения, изделия из драгоценных металлов и камней, средства передвижения с двигателем внутреннего сгорания, технически сложные товары бытового предназначения, оружие и запасные части для него, животные, растения, периодические печатные издания, товары, отмеряемые метражом. Товары, которые можно отнести к любой из перечисленных групп, не могут быть обменены или возвращены при отсутствии брака или дефекта.

Можно ли вернуть в магазин маникюрные кусачки?

Каждый покупатель хоть раз в жизни встречался с ситуацией, когда ему приходилось возвращать покупку. И при этом необходимо было выполнить ряд конкретных правил, чтобы соблюсти рамки закона.

Данная публикация освещает проблему возвращения канцелярских изделий. После При необходимости возвратить товар обратно в магазин потребителю понадобятся ниже приведенные сведения. Закон утвердил список продукции, относящейся к непродовольственной группе и не подлежащей возврату при соответствующим нормам качества.

Какие канцтовары возврату не подлежат

Канцелярские изделия в данный Перечень не включены, что позволяет клиенту вернуть их обратно в магазин, если они не подходят или не устраивают покупателя по назначению, техническим характеристикам, или у человека просто возникло желание поменять товар на другой.

Еще по теме  Как добиться возврата комиссии по кредиту

Возврат разрешается производить в течение 14 дней с момента передачи вещи от продавца покупателю. Но в любом случае последнему придётся предоставить покупку в товарном виде. Все пломбы, этикетки, ярлыки должны быть сохранены.

Любые царапины, сколы, не говоря уже об откровенных поломках, исключают возврат или обмен. Другим условием является наличие товарного чека, в крайнем случае, отрывной квитанции кассовой ленты. При их отсутствии потребитель имеет право потребовать поднятия документации за последние 30 дней продаж.

В течение данного периода она сохраняется в архиве торгового центра на случай разных непредвиденных ситуаций, к которым относится также обмен и возврат. Покупатель имеет право обратиться к свидетельским показаниям. В этой роли может выступать, в том числе, и продавец.

Нередко при обращении с просьбой возврата или обмена похожий товар в магазине не обнаруживается. Тогда заявитель может расторгнуть устные договорные отношения с продавцом и просить возвращения денег в сумме стоимости предмета спора.

Продавцу предписано Законом выполнить просьбу покупателя в течение трех дней. При обнаружении любых нарушений целостности или наличии механических недостатков продукция в магазин назад не принимается.

Юристы предлагают следующий вариант удовлетворения интересов обеих сторон при отсутствии аналога в магазине на день обращения. По устному договору продавец обязуется сообщить покупателю об очередном поступлении продукции в продажу, в результате чего возможен обмен.

Возвратить изделие непродовольственной группы надлежащего качества можно с таким же успехом, как бракованный товар, если он не входит в Перечень продукции, не подлежащей обмену. Качественные изделия пищевой промышленности согласно закону обратно продавцом не принимаются.

Какие канцтовары возврату не подлежат

Обычно, если покупателю непродовольственный товар не подошел по размерам, фасону, габаритам, комплектности или другим техническим параметрам, тогда ему можно идти в магазин и просить обмена или возврата. Еще одной обоснованной причиной сдачи предмета может быть случай, когда человек приобретал его для определенных целей, а товар имеет другие функции.

Возвращая товар, потребитель может рассчитывать на получение аналогичного образца, но уже с подходящими габаритами, цветом, фасоном или комплектацией.

При отсутствии похожей модели желательно договориться с реализатором о том, что при ее приходе в торговый центр он сразу сообщит об этом покупателю. Если клиент настроен категорически и не хочет обмена, то продавец должен в течение 3-х дней возвратить всю уплаченную за вещь сумму.

При возврате качественного продукта продавец имеет право согласиться на обмен и только, когда это невозможно, принять изделие с возвратом денег.

В «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, фасона, габарита, расцветки или комплектации», принятого 10.01.1998 г., входят:

  • лекарственные препараты, медицинское оборудование, инструменты, измерительно-исследовательская аппаратура;
  • изделия парфюмерной и косметической промышленности;
  • строительные материалы, продаваемые на метраж (линолеум, ковролин и прочее);
  • вещи индивидуальной гигиены;
  • носочно-чулочная и бельевая продукция;
  • одноразовые столовые приборы, посуда, выполненные из полимерных материалов, а также упаковочная тара, пленка;
  • изделия бытовой химии для чистки и уборки;
  • удобрения, гербициды и другие химические продукты, применяемые в сельском хозяйстве;
  • мебельная продукция;
  • ювелирные изделия из драгоценных и полудрагоценных камней, металлов;
  • автомобили, вело-, мототовары и прицепное оборудование к ним;
  • моторные лодки, катера и другие малогабаритные плавсредства;
  • не боевое, гладкоствольное огнестрельное оружие и боеприпасы к ним;
  • растения и животные, приобретенные в магазине;
  • непериодические печатные издания (книги, буклеты, календари, а также продукция на цифровых носителях информации).

Какие канцтовары возврату не подлежат

Все эти изделия закон разрешает возвратить только в случае обнаружения в них серьезных дефектов.

В ситуации, когда потребитель купил товар ненадлежащего качества, то в соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» он имеет право на следующие действия:

  • требовать замены на изделие аналогичного образца и того же производителя без перерасчета стоимости;
  • требовать обмена на товар другой торговой марки, если аналогичная модель на момент обращения в магазине отсутствует, с возвратом или доплатой денег;
  • возвратить приобретение продавцу с получением денежной компенсации.

Закон разрешает покупателю оставить некачественную покупку себе, при этом потребовав с представителя магазина:

  • снижения стоимости вещи;
  • устранения дефекта за счет продавца;
  • обеспечения проведения ремонтных работ.

Клиенту позволено также самостоятельно выбирать любой из вышеперечисленных вариантов, не зависимо от воли реализатора. Последнему же при несогласии с покупателем Закон обеспечивает право на проведение экспертных исследований, но за собственный счет.

Подлежат ли возврату автозапчасти?

Можно ли вернуть в магазин моторное масло, читайте тут.

При выводах комиссии, что товар имеет недостатки в результате нанесения повреждений самим покупателем, последний должен компенсировать продавцу все расходы на хранение вещи и проведение экспертизы. В период работы экспертов продавец должен предоставить покупателю в пользование подобный товар.

Порядок возврата канцтоваров

  • товарный чек или кассовую квитанцию;
  • заявление;
  • общегражданский паспорт или другое удостоверение личности.

Если в течение 2-х недель после покупки товар не был представлен в магазине для возврата, то увеличить данный срок может только суд при наличии уважительных обстоятельств.

Какие канцтовары возврату не подлежат

После предъявления продавцу заявления о возврате, обмене или ремонте некачественного товара он обязан выполнить требования покупателя на протяжении 10 дней. При назначении экспертизы срок увеличивается. Не выполнение условий клиента приводит к дополнительным расходам — выплате неустойки в размере 1% от общей суммы стоимости.

Можно ли вернуть товар в магазин без чека?

Для доказательства, что товар был приобретен именно в данном магазине, необходим кассовый чек. Но в случае его потери он не является определяющим критерием (п. 5 ст. 187 Закона) и основанием для отказа в возврате (п. 1 ст. 25 Закона). Покупатель имеет право на использование свидетельских показаний.

Но, прежде чем вкладывать личные средства в новые вещи, особенно, если они дорогие, стоит их изучить на предмет возможного брака. Лучше заранее определиться с габаритами, фасоном и расцветкой, чтобы в будущем не возникало проблем с возвратом.

Если оказалось, что закупленные для нескольких детей в семье или для офиса канцелярские принадлежности не понравились или не подошли по какой-то причине, или же оказались некачественными, то возникает вопрос: можно ли вернуть такие товары обратно в магазин.

Условия возврата

К канцелярским товарам относится масса предметов с разными характеристиками. Эти предметы могут быть изготовленные из самых разных материалов –целлюлозы, пластика, резины и пр.

Еще по теме  Обмен товара без чека: закон, условия обмена и пошаговая инструкция процедуры

Канцтовары делятся на такие виды:

  • школьные принадлежности;
  • офисного назначения.

7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область 7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область 7 (800) 600-36-17 Остальные регионы Онлайн-консультант{amp}gt;{amp}gt; Это быстро и бесплатно!

  • альбомы для рисования и черчения;
  • транспортиры, готовальни, циркули;
  • ластики, пеналы и пр.

Список офисных принадлежностей еще более обширен и включает папки разного объема, файлы, стикеры, календари, лотки, корректоры, писчую бумагу, уничтожитель документов и пр.

Какие канцтовары возврату не подлежат

Все эти товары относятся к разряду канцелярских, но вернуть в торговое предприятие можно не все.

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Можно ли вернуть канцтовары в магазин». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Вазу вернуть можно, так как она не входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар.

Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Свидетельство о регистрации ЭЛ № ФС77-69216 от 29 марта 2017 года.

Информация Если же вы покупали собрание сочинений какого-нибудь автора, которое состоит из нескольких книг, а брак нашли в одной из них, то для того, чтобы провести возврат необходимо будет сдать все собрание. Как произвести возврат книги?

Это повышает к ним степень доверия со стороны потенциальных клиентов. Большинство таких дельцов продают не только фальшивки, а перемежают их с настоящими договорами.

Ниже будет подробнее рассказано, какие предметы мебели и на каких основаниях можно вернуть и что может предпринять покупатель, если продавец игнорирует его законные требования. Если обнаружились недостатки, вы имеете право требовать замену, ремонт или возврат денег. Требование можно предъявить в течение гарантии, а если она не указана – до 2-х лет. Срок устранения недостатков до 45 дней, замены – 20, возврата денег – 10.

Условия возврата

  • заявление на возврат товара ненадлежащего качества в двух экземплярах. Один экземпляр продавец забирает себе, а второй останется на руках у покупателя с отметкой о принятии от магазина. Отметка должна содержать дату принятия заявления на рассмотрение, а также подпись с расшифровкой принимающего лица с указанием его должности.
    В случае, если покупатель не получит ответа на свою претензию он сможет с этим заявлением обратится в общество защиты прав потребителей или судебные органы;
  • паспорт, для того, чтобы покупатель мог подтвердить сведения о себе, предоставленные в заявлении на возврат.

Условия возврата

Вернуть канцелярский клей качественый и бракованный в магазин – инструкция в 2020 году

Какие канцтовары возврату не подлежат

Согласно законодательству Российской Федерации, возврату и обмену подлежит не только некачественный товар, но и товар, соответствующий всем стандартам качества, если он не подошел покупателю по определенным причинам.

Но это распространяется не на все виды продукции и не на все причины отказа. Так, покупатель вправе вернуть или обменять только непродовольственные товары, которые не входят в перечень невозвратных товаров хорошего качества.

К таким товарам относятся медицинские препараты, оборудование и приборы, лекарственные и профилактические средства, товары для личного пользования и гигиены, косметика и парфюмерия, нижнее белье и чулочно–носочная продукция, посуда и товары для упаковки еды, бытовая химия и другие химические реагенты, мебель, ювелирные украшения, изделия из драгоценных металлов и камней, средства передвижения с двигателем внутреннего сгорания, технически сложные товары бытового предназначения, оружие и запасные части для него, животные, растения, периодические печатные издания, товары, отмеряемые метражом.

Товары, которые можно отнести к любой из перечисленных групп, не могут быть обменены или возвращены при отсутствии брака или дефекта.

Канцелярские товары в этот список не входят, поэтому у покупателя есть полное право обратиться в магазин за обменом купленной канцелярской принадлежности, при условии, что он не пользовался этой вещью, она не повреждена, покупатель сохранил упаковку, ярлыки, бирки и товарный внешний вид вещи, у покупателя есть чек или другой документ, подтверждающий факт покупки.

Основанием для обмена может послужить аргумент покупателя, что приобретенная вещь канцелярского назначения не подошла ему по габаритам, цвету, форме, размеру, стилю, комплектации или если вещь не отвечает цели приобретения.

Здесь нужно учитывать, что приоритет остается на стороне продавца, который вправе решать, как поступить с обращением покупателя на обмен товара. В первую очередь, продавец может предложить покупателю обмен товара, который ему не подошел, на аналогичную продукцию, которая ответит его пожеланиям и требованиям.

Если нужного товара нет в наличии, продавец может предложить клиенту подождать поступления подходящего товара в магазин, а затем совершить обмен. В крайнем случае, если совершить обмен товара не предоставляется возможным, продавец может предложить покупателю забрать деньги.

Вернуть можно, если

Подача жалобы

Условия возврата

Некачественные предметы, предназначенные для переписки, подлежат возврату – так гласит ст. 18 ЗОЗПП РФ. Недостатки проявляются по-разному:

  • листы писчей бумаги имеют смятия, волнистость, заломы;
  • в ручке не срабатывает пружина при нажимании;
  • облупилась на степлере, дыроколе и пр. краска;
  • тонер для жидкостного принтера загустел и не пригоден к использованию и пр.

Независимо от характера дефекта, канцтовары ненадлежащего качества потребитель вправе вернуть и заявить о желании:

  • заменить товар на аналогичный, но доброкачественный;
  • произвести обмен на похожий новый, но другого артикула, иного производителя, с доплатой или со сдачей, если будет выбрана более дешевая вещь;
  • забрать деньги.

Принципиально важный вопрос, был ли установлен гарантийный срок и не истек ли он на дату продажи канцелярских принадлежностей, и то же касается срока службы.

От этих факторов зависит, когда потребитель имеет право обратиться в магазин, чтобы произвести возврат вышедшего из строя или непригодного к использованию предмета.

Канцтовары без дефектов, не подошедшие по размерам, внешнему оформлению, цвету, вернуть получится не всегда. Вернуть однозначно можно предметы канцелярии, которые:

  • совершенно новые, не бывшие в пользовании;
  • с ненарушенной упаковкой, целыми бирками;
  • не потеряли своих потребительских качеств;
  • в списке товаров, не подлежащих возврату (утв. ПП РФ №55), не числятся.

Возврат качественных покупок регулируется ст. 25 ЗОЗПП РФ, где четко указано, что период обращения ограничен 14 днями, не считая дату покупки.

Особенности

К особенностям относят тот факт, что некоторые из принадлежностей для письма упомянуты в Перечне товаров, не подлежащих возврату (утв. ПП РФ №55).

Так, продавец при всем желании не сможет принять обратно такие предметы (п. 14 Перечня…):

  • альбомы;
  • календари;
  • книги, брошюры;
  • нотные тетради;
  • буклеты и пр. непериодические издания полиграфической продукции.

Ситуаций может быть множество, поэтому каждую необходимо рассматривать индивидуально.

Загрузка ...