Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7 (499) 653-60-72 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 426-14-07 (бесплатно)
Регионы (вся Россия):
8 (800) 500-27-29 (бесплатно)

Сроки гарантийного ремонта для юридических лиц

Срок на гарантийный ремонт покупатель юридическое лицо

Инфо В данном случае комбинат обнаружил протечки кровли весной 2002 года, а первая претензия с извещением об этих недостатках и требованием их устранить предъявлена истцом ответчику в ноябре 2002 года, что нельзя признать разумным сроком (постановление Федерального арбитражного суда Северо-Западного округа от 17.07.2004 N А56-41096/03). Что касается разъяснений понятия момента востребования (п.

Ввиду высокой важности мнения судов при разрешении спора о разумности срока, приводим вам извлечения из некоторых судебных актов.

Разумный срок — понятие оценочное.

Суд неоднократно отмечал, что невозможно выразить понятия разумного срока в конкретном количестве дней, недель и т.д.

(см. решение по делу Стогмюллера от 10.11.1969). Таким образом, в каждом случае возникает проблема оценки, которая зависит от конкретных обстоятельств».

Хотя в данном конкретном деле речь идет о разумных сроках рассмотрения дела, но все-таки дано разъяснение правового содержания разумного срока.

Отечественная практика придерживается аналогичного понимания разумного срока. Так, в постановлении Федерального арбитражного суда Западно-Сибирского округа от 16.10.2001 N Ф04/3177-962/А27-2001 указано: «Заявитель кассационной жалобы неправильно определил разумный срок, указав его в количестве 7 дней. В ст. 314 ГК РФ не дается понятие «разумного срока».

Сроки гарантийного ремонта для юридических лиц

Поэтому продолжительность разумного срока зависит от конкретных обстоятельств дела.

В частности, разумный срок по ст. Если гарантийный срок не установлен, он составляет два года.

Для сезонных товаров такой срок исчисляется с момента наступления сезона (в каждой конкретной климатической зоне). Кроме того, гарантийный срок может устанавливаться на все изделие целиком и на отдельные его части и комплектующие.

Закон предусматривает, что изготовитель и продавец несут ответственность за недостатки товара, которые обнаружены в течение гарантийного срока. В течение гарантийного срока любое нарушение, даже изменение шума мотора или скрип селектора коробки — уже повод обратиться в сервисный центр и требовать устранения недостатка.

Продавцы могут уверять, что его нет, это просто особенности модели, ведь машина-то ездит.

В таких случаях не обойтись без независимой экспертизы. Если будет доказано наличие неисправности, то все расходы по ее проведению продавец должен оплатить. Ремонт товара на гарантии должен осуществлять только специалист сервисного центра производителя или продавца.

Следует знать, что срок гарантийного ремонта, в соответствии с действующими нормами закона, не может превышать 45 дней.

«Разумный срок» в конечном счете определяет суд в случае спора о просрочке исполнения обязательства».

Как следует поступать им, если купленные ими товары или полученные услуги будут поставлены недобросовестными продавцами или исполнителями?

Их права в таких случаях защищаются нормами гражданского законодательства. Содержание

  1. Что делать, если превышен срок проведения ремонта по действующей гарантии?
  2. В течении какого времени должен быть осуществлен ремонт по гарантии на продукт, принадлежащий организации?

В течении какого времени должен быть осуществлен ремонт по гарантии на продукт, принадлежащий организации? Законодательство о правах потребителей четко устанавливает, что срок бесплатного ремонта по гарантии для некачественного товара, купленного гражданином для личного пользования, не должен превышать 45 календарных дней.

Это положение неприменимо в аналогичной ситуации к юридическим лицам.

Бывает, что дилер отказывает в гарантийном ремонте, уверяя, что поломка произошла по вине покупателя. Согласно статьям 475 – 477 ГК РФ возврат и обмен товара юридическим лицам осуществляется только в случае выявления существенных недостатков авторизированным сервисным центром и только при наличии АКТА о «Неремонтопригодности». Для получения отремонтированного товара в отделе гарантийного обслуживания необходима оформленная доверенность на лицо, получающего товар.

2. Основанием оформления в накладной должно быть указано

(номер и дата нашей накладной, по которой получали товар). 2. Разумный срок» в конечном счете определяет суд в случае спора о просрочке исполнения обязательства».

Сроки гарантийного ремонта для юридических лиц

Именно такое отношение к пониманию разумного срока находит свое отражение в судебных актах, в том числе и в практике Европейского суда по правам человека.

Поставка и использование при гарантийном ремонте восстановленных капитально отремонтированных деталей, узлов и агрегатов запрещается. В случае замены по гарантии двигателя, коробки передач, раздаточной коробки коробки отбора мощности, ведущих мостов, межосевых дифференциалов, колесных редукторов, передних мостов, рулевого механизма, редуктора заднего моста, сцепления, рамы для мототехники гарантийный срок на них устанавливается не менее 12 месяцев или 20 тыс.

Защита прав потребителей: гарантийный ремонт Гарантийный срок устанавливается изготовителем или продавцом и исчисляется с момента передачи товара покупателю.

Если продавец и покупатель не воспользовались такой возможностью, то придется определять срок гарантии, исходя из понятия его разумности.

Это более затяжной путь решения вопроса. Представления продавца и покупателя о том, какой срок считать разумным при ремонте определенной вещи, могут не совпадать. Тем более, что их интересы в данном случае разнятся.

Если

Состав затрат, относящихся к гарантийному ремонту, в нормативных актах отсутствует.

Однако из ст. 475 и ст. Внимание Кроме того, понятие гарантии закреплено в законе «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (пп.

Сроки гарантийного ремонта для юридических лиц

6–8 ст. 5). Этот закон действует для отношений покупатель-продавец, когда первый из них является физлицом. Для юридических лиц действуют нормы ГК РФ, указанные выше. Транспортные расходы при гарантийном ремонте В силу п.

7 ст. 18 закона о ЗПП при гарантийном ремонте доставка товара от покупателя к продавцу и обратно производится за счет продавца, при условии крупногабаритности товара или если его вес более 5 кг. Условия, при которых товар считается крупногабаритным, в законе не описаны, поэтому в первую очередь учитывается его вес.

Если по результатам проверки или экспертизы вышедшего из строя товара продавец соглашается осуществить гарантийный ремонт, то все сопутствующие расходы для обеспечения возможности этого ремонта (стоимость экспертизы, доставка и т. д.) ложатся на него же.

  1. Если по истечении дополнительной гарантии, но в пределах двух лет после передачи товара потребителю, то обязанность доказывания возникновения недостатков товара до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, ложится на самого потребителя.
  2. Если недостатки товара обнаружены в период действия дополнительного обязательства изготовителя или продавца, бремя доказывания характера дефекта лежит на изготовителе или продавце.

Гарантия на комплектующие изделия и составные части товара Изготовитель может устанавливать гарантийный срок отдельно на комплектующие или составные части основного товара (пункт 3 статьи 19 Закона о защите прав потребителей). Исчисление срока гарантии на них происходит в общем порядке.

Следовательно, возврат или обмен комплектующих частей товара возможен независимо от качества основного товара.

  1. Если день продажи и день доставки товара не совпадают – с момента доставки товара
  2. Для сезонных товаров — с начала соответствующего сезона, а если товар куплен во время сезона – с момента передачи (доставки – в случае дистанционной покупки) потребителю (подробней об этом читайте ниже)
  3. При продаже товаров по образцам или по почте — с момента доставки товара
  4. При необходимости специальной установки (подключения, сборки) товара, или если в товаре имеются недостатки – гарантийный срок приостанавливается до момента устранения продавцом конкретных обстоятельств
  5. Если невозможно установить дату доставки, установки, сборки, подключения товара — с момента заключения договора купли-продажи (дня покупки)

Как определить продолжительность ремонта в разумных пределах? Прежде всего, учитывайте наименование товара, вид и степень неисправностей в нем, сложность ремонта, наличие запасных частей, а также удаленность сервисного центра или продавца.

Также стоит принять во внимание ориентировочный срок аналогичного ремонта на практике. В этом вопросе сторонам бывает трудно найти компромисс, поэтому зачастую вопросы решаются судом.

Требования покупателя об установлении определенного срока могут не устроить продавца, посчитавшего его неразумным.

Что делать, если превышен срок проведения ремонта по действующей гарантии? Из смысла статьи 314 ГК РФ следует, что при невозможности установления точного срока исполнения обязательств во внимание принимается разумный срок для его исполнения.

По его окончании при предъявлении требования о завершении ремонта, продавец должен вернуть отремонтированную вещь в течение семи дней.

Поскольку в законе для юридических лиц не установлена максимальная продолжительность гарантийного ремонта, стороны вправе сами устанавливать его срок по взаимной договоренности и закрепить его в письменном документе, например, договоре купли-продажи.

Если этого сделано не было, то тогда конфликтные ситуации решаются с использованием положений о разумном сроке ремонта.

Внимание

Но ведь товары приобретаются и юридическими лицами. Как следует поступать им, если купленные ими товары или полученные услуги будут поставлены недобросовестными продавцами или исполнителями? Их права в таких случаях защищаются нормами гражданского законодательства.

  • В течении какого времени должен быть осуществлен ремонт по гарантии на продукт, принадлежащий организации?
  • Что делать, если превышен срок проведения ремонта по действующей гарантии?

Агентство Бизнес-Нововведений

475 описываются права юридических лиц на получение безвозмездного ремонта, назначение скидки, замену товара ненадлежащего качества или отмену сделки с одновременным возвратом средств.

Устанавливается данным нормативным актом и срок устранения недостатков (то есть срок гарантийного ремонта) для юридических лиц.

Так, согласно статье 314 ГК РФ требования должны быть выполнены в семидневный срок, если нет других сроков непосредственно в договоре. Но там же имеется и другое положение – исправить все недостатки производитель обязан в разумный срок, определение которому нигде не дается.

Существует определенное разнообразие при применении законодательства о защите прав частных потребителей и корпоративных клиентов. В зависимости от категории товара устанавливаются свои сроки проведения безвозмездного ремонта.

В первую очередь стоит заглянуть в сопровождающие документы – в гарантийном талоне может быть указан срок проведения ремонта приобретенного мобильного телефона, предлагаемые производителем или продавцом.

В ситуациях, когда ремонту подлежит такой сложный товар, как транспортное средство, законодательно действуют все те же правила.

Но если для исправления недочетов требуется объективно больше времени, чем отведенные 45 дней, возможно заключение дополнительного соглашения, в котором будет оговариваться продление сроков бесплатного ремонта. Кстати, время на диагностику и проведение экспертизы не входят в этот период. О гарантийном обслуживании автомобилей мы писали в отдельной статье.

Параметры обязательного безвозмездного ремонта и срок действия гарантии на дорожные работы устанавливается не централизованно, а каждым субъектом РФ самостоятельно.

Эти критерии вносятся в требования к подрядчикам при размещении тендеров на осуществление ремонта дорожного покрытия. В среднем гарантия длится 1-2 года, в том числе и на ямочный ремонт, а выполняется исправление некачественных работ только раз в сезон – весной, или устранение недостатков вообще входит уже в платное оказание услуг по ремонту на следующий год.

По ГОСТУ же обслуживающая организация обязана ликвидировать повреждения дорожного полотна в течение 5 суток на дорогах с повышенной интенсивностью движения (более 3 тысяч автомобилей в сутки), за 7 суток на дорогах с интенсивностью движения в 1-3 тысячи авто в сутки, либо за 10 суток на менее оживленных направлениях.

Аналогичным образом устанавливается срок, когда для потребителей бесплатен ремонт, и при возведении кровли – сам подрядчик определяет свои обязательства и указывает их при составлении договора. Срок ремонта кровли по гарантии при этом может достигать 1 месяца, причем управляющая компания обязана незамедлительно устранить аварийную протечку, но полностью на устранение недостатка может потратить около месяца или другого периода с учетом условий конкретного договора.

Еще по теме  Бесплатная консультация юриста по оформлению дома круглосуточно

Если покупатель заинтересован в скорейшем получении отремонтированного товара, то продавцу выгоднее продлить срок ремонта, чтобы не платить штрафные санкции при его нарушении. При недостижении сторонами сделки единого мнения, вопрос предстоит решить суду.

Рассмотрев все представленные истцом и ответчиком доводы, он сам установит срок ремонта для конкретного товара. Следует отметить, что это вряд ли ускорит решение вопроса, ибо сам судебный процесс займет немало времени и потребует дополнительных материальных затрат (оплата госпошлины, услуг юристов). Внимание! Единственным способом быстрого осуществления гарантийного ремонта некачественного товара является определение его срока при покупке.

Была ли Запись полезна? 28 из 36 читателей считают Запись полезной.

Однако совсем необязательно, чтобы каждый товар в вашей потребительской корзине имел гарантию – изготовитель вправе вовсе обойтись без обещаний все исправить. Установление гарантийного срока находится исключительно в компетенции производителя (при этом продавец не может изменить его в меньшую сторону, только самостоятельно увеличить), компания – производитель может и отказаться от ограниченных временных рамок.

В таком случае потребитель имеет право по закону предъявить свои требования в разумные сроки, но не более чем в течение 2 лет с момента приобретения товара или оказания услуги, либо до 5 лет при выявлении недочетов в недвижимом имуществе. Срок гарантийного ремонта – то время, за которое уполномоченная организация обязана осуществить ремонт и избавить от проблем при эксплуатации товара.

1 ст. 20 ЗоЗПП). Закон о защите прав потребителей № 2300-I-ФЗ от 07.02.1992 г. позволяет урегулировать лишь вопросы, связанные с приобретением товаров, оказанием услуг и выполнением работ для личного пользования физических лиц. Здесь описаны ситуации только при частных покупках, если же договор купли – продажи (или оказания услуг/работ) заключается с лицом юридическим, то этот закон ничем не поможет в обеспечении их прав.

Взаимоотношения производителей/продавцов и их клиентов – юридических лиц регламентируются Гражданским кодексом РФ, в его статьях указано, как должны исполняться обязательства по договорам.

Сроки ремонта для юридических лиц по законодательству РФ

Положения закона РФ «О защите прав потребителей» применяются только в отношении покупателей, являющихся физическими лицами. Но ведь товары приобретаются и юридическими лицами.

Как следует поступать им, если купленные ими товары или полученные услуги будут поставлены недобросовестными продавцами или исполнителями? Их права в таких случаях защищаются нормами гражданского законодательства.

Законодательство о правах потребителей четко устанавливает, что срок бесплатного ремонта по гарантии для некачественного товара, купленного гражданином для личного пользования, не должен превышать 45 календарных дней. Это положение неприменимо в аналогичной ситуации к юридическим лицам.

Все споры, возникающие в результате совершения ими сделки купли-продажи, регулируются нормами ГК РФ. В частности, статья 314 ГК РФ оговаривает, что срок ремонта товара по гарантии для юридических лиц должен быть проведен в разумный срок.

При этом не установлено никаких временных ограничений для него. Из этого следует, что вопрос определения этого разумного срока отдан на откуп продавца и покупателя.

Важно отразить его продолжительность в договоре купли-продажи, а также не забыть об установлении ответственности за его нарушение. Если покупатель не придал этому пункту значения и этот вопрос был упущен при подписании договора, то сторонам остается только вести по нему дальнейшие переговоры и пытаться решить его на взаимовыгодных условиях.

Сроки гарантийного ремонта для юридических лиц

Из смысла статьи 314 ГК РФ следует, что при невозможности установления точного срока исполнения обязательств во внимание принимается разумный срок для его исполнения. По его окончании при предъявлении требования о завершении ремонта, продавец должен вернуть отремонтированную вещь в течение семи дней.

Поскольку в законе для юридических лиц не установлена максимальная продолжительность гарантийного ремонта, стороны вправе сами устанавливать его срок по взаимной договоренности и закрепить его в письменном документе, например, договоре купли-продажи.

Как определить продолжительность ремонта в разумных пределах?

Прежде всего, учитывайте наименование товара, вид и степень неисправностей в нем, сложность ремонта, наличие запасных частей, а также удаленность сервисного центра или продавца. Также стоит принять во внимание ориентировочный срок аналогичного ремонта на практике. В этом вопросе сторонам бывает трудно найти компромисс, поэтому зачастую вопросы решаются судом.

Причем при определении продолжительности этого срока стороны ничем не связаны и он может быть какими угодно.

alt

Представления продавца и покупателя о том, какой срок считать разумным при ремонте определенной вещи, могут не совпадать. Тем более, что их интересы в данном случае разнятся. Если покупатель заинтересован в скорейшем получении отремонтированного товара, то продавцу выгоднее продлить срок ремонта, чтобы не платить штрафные санкции при его нарушении.

При недостижении сторонами сделки единого мнения, вопрос предстоит решить суду. Рассмотрев все представленные истцом и ответчиком доводы, он сам установит срок ремонта для конкретного товара. Следует отметить, что это вряд ли ускорит решение вопроса, ибо сам судебный процесс займет немало времени и потребует дополнительных материальных затрат (оплата госпошлины, услуг юристов).

Внимание! Единственным способом быстрого осуществления гарантийного ремонта некачественного товара является определение его срока при покупке.

Особенно, торговля, поскольку .

Срок подачи кассационной жалобы на апелляционное определение по гражданскому делу Как и любой другой юридический иск, кассационная жалоба имеет строго установленный регламент подачи и ограниченные . Должны ли пенсионеры платить налог на квартиру? Обеспечение льгот пенсионерам — часть государственной программы по защите прав наиболее уязвимых слоев населения, в том числе права .

alt

Цена на ценнике не соответствует цене на кассе: как быть?

Одно из самых частых нарушений, с которыми сталкивается потребитель, это несоответствие цены, указанной на ценнике, .

Сервисное обслуживание — это какое и что оно включает? Роль услуг в современном мире имеет очень большое значение. Ни для кого не секрет, что с .

Можно ли не платить за квартиру, и что будет, если накопится долг? В последние годы российское законодательство неоднократно ужесточалось, чтобы исключить или минимизировать неуплату и .

Как происходит возврат сложнотехнического товара ненадлежащего качества?

Сегодня сложно найти человека, который не слышал бы о законе, направленном на защиту прав потребителей. Но, на всякий . Пальмовое масло в продуктах питания: вред или польза для организма? Одним из самых частых компонентов продуктов питания на рынке является пальмовое масло, которое все встречали .

С чего начинается и что включает обращение взыскания на имущество должника?

Заложенное имущество обеспечивает обязательства залогодателя перед залогодержателем и гарантирует погашения займа или других обязательств. . Как написать исковое заявление в суд о возврате денежных средств за некачественный товар? По закону каждый потребитель имеет право требовать возврата денежных средств, если был .

Какой срок годности у картриджей HP, Xerox и Epson?

Как определить срок годности . Почему установлено ограничение связи и как убрать? Одна из проблем, с которой можно столкнуться при пользовании сотовой связью, это установленное ограничение связи, при котором нельзя .

Норматив и допустимое отклонение температуры горячей воды в квартире Мы привыкли к удобствам, которые имеются в наших домах.

Электричество, отопление, газ, вода – все это .

Комплектность и некомплектность товара — в чем это выражается? Приобретаемый покупателем товар согласно российскому законодательству должен соответствовать требованиям комплекта и комплектности товара.

Эти понятия не . Старая добрая марганцовка тоже имеет срок годности Перманганат калия, в быту более известный как марганцовка, это калиевая соль марганцевой кислоты, нашедшая широкое применение в медицине . Как определить, что срок годности перекиси водорода истек?

Перекись (пероксид) водорода является экологически чистым химическим веществом, используемым для реакций окисления, отбеливающих процессов, очистки сточных вод, .

Есть ли срок годности у бензина и солярки? Есть ли у бензина срок годности?

При длительном хранении бензина происходят процессы, влияющие на его свойства.

Указание срока гарантии в договоре обеспечит безусловную защиту прав и интересов покупателя.

Причем при определении продолжительности этого срока стороны ничем не связаны и он может быть какими угодно. Если продавец и покупатель не воспользовались такой возможностью, то придется определять срок гарантии, исходя из понятия его разумности. Это более затяжной путь решения вопроса.

alt

Представления продавца и покупателя о том, какой срок считать разумным при ремонте определенной вещи, могут не совпадать.

Тем более, что их интересы в данном случае разнятся.

Если покупатель заинтересован в скорейшем получении отремонтированного товара, то продавцу выгоднее продлить срок ремонта, чтобы не платить штрафные санкции при его нарушении.

При недостижении сторонами сделки единого мнения, вопрос предстоит решить суду.

2020-05-13 16.12.2018 13.12.2018 13.12.2018 08.12.2018 05.12.2018 30.11.2018 29.11.2018 29.11.2018 29.11.2018 29.11.2018 29.11.2018 28.11.2018 28.11.2018 28.11.2018 28.11.2018 28.11.2018 28.11.2018 28.11.2018 28.11.2018 27.11.2018 27.11.2018 27.11.2018 27.11.2018 26.11.2018 Рубрики Выберите рубрику Apple (215) Авто (495) Авторемонт и тюнинг (213) Автоюрист (205) Аквариумные рыбки (58) Алименты (223) Алкоголь (603) Астрология (29) Банки (93) Баня и сауна (424) Бассейны (10) Беседки (77) Бизнес и финансы (1 094) Бытовая техника (917) Ваш юрист (1 069) Ваш юрист (486) Ваши деньги (40) Вегетарианские блюда (134) Визы (105) Волосы (977) Все обо всем (2 324) Выплаты (278) Глаза (282) Госуслуги (229) Гражданство визы и паспорта (123) Губы (183) Деньги в долг?

(144) Диеты (428) Документы и налоги (150) Домашние питомцы (111) Женские штучки (18 813) Женские штучки (6 851) Заборы (183) Защита прав (469) Защита прав потребителей (583) Здоровая жизнь (756) Здоровье (4 247) Инвалидам (65) Инвалидность (59) Интерьер и декор (3 006) Исскуство для души (391) Как все устроено (431) Квартира, дом, участок (666) Комуналка (448) Кошки (52) Красота (2 158) Кредит и ипотека (102) Кредит сегодня (23 859) Кредиты (4 098) Кулинар (964) Лекарственные препараты (387) Лекарственные растения (494) Лечение болезней (1 552) Льготы (440) Льготы и выплаты (1 343) Льготы, выплаты и супсидии (356) Магия и гадания (3 762) Маникюр и педикюр (73) Материнский капитал (177) Мебель (45) Миграция (1 465) Мобильный мир (86) Мода и стиль (111) Мой дом (74) Мой ребенок (1 661) Молодая семья (42) МФЦ (866) Наследство (99) Недвижимость (149) Нетрадиционная медицина (412) Новые законы (692) Ногти (290) Отдых и путешествия (290) Пенсии (300) Пенсионерам (809) Пенсия (259) Печи и камины (21) По секрету (2 429) Поделки (1 851) Пособия (167) Предпренимателю (1 170) Сад и огород (2 157) Семейное право (754) Семья (437) Собаки (106) Советы автолюбителям (200) Строительство и ремонт (1 061) Труд (321) Усадьба (967) Уход за волосами (1 686) Уход за лицом и макияж (1 041) Уход за телом (40) Финансовая грамотность (932) Хозяйке на заметку (81) Цветы и комнатные растения (689) Чудеса света (2 320) Эффективное похудение (370) Юрист1 (8 977)

Еще по теме  Сроки подачи заявления на наследство после смерти

Время – деньги, или гарантийный ремонт в срок

alt

В числе прочего, клиент имеет право «потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом». Речь идёт о «гарантийном ремонте».

Длительность гарантийного ремонта определяется соглашением между покупателем и продавцом, но не может превышать 45 дней, определённых законом. Как срок определяется в тех случаях, когда условия договора этого не оговаривают? Закон оперирует формулировкой «разумный срок».

Что это значит, иной раз определяют уже в суде. Иногда речь идёт о семи днях с момента предъявления требований об устранении недостатков (пункт 2 статьи 314 Гражданского Кодекса РФ).

Гарантийный ремонт проводится в течение гарантийного срока, определённого договором купли-продажи. Период может варьироваться, но потребителям следует знать, что обратиться к продавцу с относительно недостатков покупки можно в течение двух лет с момента приобретения товара, даже если гарантийный срок по договору продолжается менее или более 2 лет.

Правда, в этой ситуации покупателю нужно будет доказать, что недостатки возникли до передачи товара клиенту или вследствие , а также иных причин, за которые отвечает продавец.Покупатель не имеет права предъявлять претензии касательно качества товара или обращаться к продавцу за устранением недостатков, если таковые обнаружены по истечении срока годности.

Размер ежедневной составляет 1% от стоимости товара. Кроме того, покупатель имеет право выдвинуть другие требования, описанные в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (расторжение договора с возвратом денег или замена товара таким же или аналогичным с пересчётом стоимости).Что касается товаров, то в случае нарушения сроков гарантийного ремонта, который законодательство определяет как «устранение недостатков товара», клиент имеет полное право разорвать контракт и потребовать возврата стоимости товара, а также обменять бракованный продукт на другой такой же или аналогичный с пересчётом суммы.При этом на данную ситуацию не распространяется требование о предъявлении претензий в течение с момента покупки.

К технически сложным товарам относятся товарные единицы, перечисленные в «Перечне технически сложных товаров», утверждённом Постановлением Правительством РФ № 924 от 10.11.2011.

В случае если покупка «на гарантии» и клиент не единожды обращался за гарантийным ремонтом, и возможность эксплуатировать товар фактически отсутствует (в течение более, чем 30 дней в течение одного гарантийного года), покупатель также вправе отказаться от договора купли-продажи с возвратом суммы покупки или потребовать .

Срок гарантийного ремонта для юридических лиц

В отношении трактовок и регулирования обстоятельств, связанных с гарантийным ремонтом, законодательство России оперирует следующими нормативно-правовыми актами:

  • Закон РФ «О защите прав потребителей»;
  • Гражданский кодекс РФ.

Сроки ремонта для юридических лиц по законодательству РФ

При покупке товара и его дальнейшей эксплуатации каждый из нас имеет определенные права, прописанные в Законе РФ под названием «О защите прав потребителей». Он вышел в 1992 году и стал настоящим спасением для миллионов отечественных покупателей и адресатов услуг.

Именно в нем подробнейшим образом декларируются наши права потребителей. Гарантийный ремонт, сроки которого отечественным сервисом очень часто нарушаются, является одной из распространенных проблемных ситуаций. Рассмотрим же грамотные действия купившего товар в случае выхода последнего из строя.

Это отрезок времени, в который покупатель имеет возможность выявить в изделии скрытые дефекты и объявить претензию продавцу. А также период, на протяжении которого изготовитель и продавец гарантируют бесперебойную эксплуатацию товара и стабильность его характеристик.

Данный срок устанавливается либо изготовителем, либо продавцом. Начало его отсчета – с момента продажи товара (т. е. передачи покупателю). Если срок гарантии не установлен, он принимается равным двум годам.

Если товар сезонный, такой срок следует отсчитывать с начала прихода нужного сезона, определяемого самостоятельно для каждой климатической зоны. Также следует знать, что гарантийный срок может быть установлен как на все изделие, так и на его отдельные части (узлы, детали, комплектующие).

Если в период гарантийного срока товар пришел в негодность (частично или полностью) не по вине покупателя, он подлежит бесплатному ремонту, который называется гарантийным.

Право на него возникает лишь в случае, если имеются документы на товар (в том числе гарантийный талон), отсутствуют следы самостоятельного ремонта и не будет доказано, что неисправность возникла при неправильной эксплуатации или транспортировке.

Ваши действия

Обнаружив неисправность, несите товар в сервисный центр или аналогичную ремонтную организацию, указанную в талоне. Кроме самого товара, потребуются и все документы на него – техпаспорт, гарантийный талон, инструкция, сервисная книжка и пр. Иногда на ремонт требуется написать заявление.

Уточните, потребуется ли отдельный договор на ремонт. Образец его можно запросить у персонала. Оригиналы документов лучше оставить у себя, а в сервисный центр предоставить ксерокопии.

До передачи товара подробнейшим образом опишите имеющиеся дефекты, еще лучше – сфотографируйте. Документы передавайте под роспись. Это избавит вас от возможных заявлений в будущем о том, что товар уже имел то или иное повреждение.

В статье 18 того же Закона указано, что крупногабаритный товар доставляется силами продавца за его средства. Можно отвезти товар самому, но при этом потребовать возместить вам ваши транспортные расходы.

Законом предусмотрено, что в случае ремонта товара определенной категории (например, телевизора), потребитель может требовать замены его на аналогичный на срок ремонта. Существует список товаров, на которые подобная замена не распространяется. Он приведен в Постановлении Правительства РФ от № 55 от 1998 года.

Этот вопрос – один из важнейших. Как правило, он волнует каждого, кому приходится обращаться в сервисный центр. Какие сроки гарантийного ремонта установлены по закону? На что ссылаться потребителю при попытке нарушения его прав?

Тот же закон гласит, что ремонт обязан осуществляться незамедлительно или, если это невозможно, в минимально доступный срок – если стороны не согласились на иное.

Но в любом случае вам следует знать, что максимально возможный срок гарантийного ремонта – 45 суток. При этом отсутствие необходимых деталей и запчастей – не причина для его продления. Данное обстоятельство отнюдь не снимает с сервисного центра ответственности за нарушение законного срока.

Помните также, что если свыше 30 дней в течение года товар недоступен для эксплуатации из-за перманентного устранения недостатков и дефектов, то данные дефекты попадают в категорию существенных. И вы можете потребовать либо замены его на аналогичный, либо возврата уплаченной суммы.

Возможные проблемы

Самая частая из них – нарушение сроков ремонта. Еще раз повторим – срок гарантийного ремонта не должен быть более 45 суток, в противном случае потребитель может требовать компенсацию в виде пени или неустойки. Ее размер – 1% в день от цены товара за все время просрочки.

И платит ее не продавец, а сервисный центр – в том случае, если сроки гарантийного ремонта нарушены.

Также владельцу дефектного товара следует знать еще кое-что. А именно то, что если сроки гарантийного ремонта не соблюдаются, он вправе (как гласит статья 18 Закона) потребовать заменить товар либо вернуть уплаченные деньги. Или потребовать уменьшения стоимости последнего.

Не только сроки

Другая широко известная неудачливым покупателям проблема – отказ сервисного центра в ремонте. Имеется в виду именно гарантийный, т. е. бесплатный ремонт. Платно вам отремонтируют все без проблем. Мастер, как правило, сообщает, что данный случай “не является гарантийным” (якобы поломка произошла как результат неправильной эксплуатации, перевозки и т. д.).

Если отстоять собственные права на словах не удается, придется прибегнуть к экспертизе, при передаче товара на которую также потребуется подробнейшим образом описать все имеющиеся дефекты. При проведении экспертизы покупатель может находиться лично, и эту возможность упускать не следует. Иначе результаты вполне могут “подогнать” не в вашу пользу.

Если результаты экспертизы вас не удовлетворили, вы имеете право обратиться в суд. Помните, что если имел место гарантийный ремонт, сроки закон продлевает на период всего ремонта. Сюда же входит и время, потраченное на экспертизу.

Таким образом, если знать свои права и умело их использовать, вполне реально вернуть некачественный товар или обменять на другой.

Поясним все вышесказанное на не так уж редко встречающемся примере. Если ваш телефон сломался до истечения срока гарантии, вам обязаны его отремонтировать совершенно бесплатно, с заменой деталей в случае необходимости.

На гарантийный ремонт телефона сроки установлены точно те же, что и на любой другой товар – не более 45 дней.

Если составляется письменное соглашение, в нем оговаривается конкретная дата завершения процедуры починки. В нем также указывается необходимость в замене аппарата на то время, пока его будут ремонтировать.

Если же этого не произошло, неустойка за каждый день ремонта составляет 1% от цены телефона. Точно так же сервисному центру придется раскошелиться в случае, если сроки гарантийного ремонта вашего телефона не соблюдены.

Штрафные санкции будут осуществляться по результатам проведения независимой либо судебной экспертизы.

Что в результате?

По окончании ремонта продавцом либо организацией, производившей ремонт, должен быть предоставлен отчет в письменном виде. Его основные пункты – дата обращения, вид неисправности, характер произведенных работ и их точные даты, а также дата возврата владельцу телефона.

При возврате проверяется его работоспособность, в чем потребитель расписывается – в дальнейшем претензии не принимаются. Если клиент не удовлетворен качеством ремонта, его словесные претензии рассматриваются в момент возврата или при последующем обращении в суд.

Отказ в гарантийном ремонте (как уже было упомянуто) возможен, если будет выявлено нарушение условий хранения, эксплуатации или транспортировки самим потребителем.

Если потребитель уверен в своей невиновности, он может смело требовать проведения экспертизы. Расходы на нее возлагаются на того, кто выдвигает претензии. При несогласии с ее выводами следующим этапом борьбы за собственные права будет ваше обращение в суд.

Еще по теме  Обзор практики рассмотрения судами дел, связанных с изменением вида разрешенного использования земельного участка (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 14 ноября 2018 г.)

Но если суд решит, что потребитель виновен в порче товара, тому предстоит полностью возместить расходы на экспертизу, хранение и транспортировку товара.

Ремонт автомобиля

Если гарантийный срок обозначен изготовителем в сервисной или гарантийной книжке (что бывает в большинстве случаев), он распространяется на все детали. При любой поломке машине полагается бесплатный ремонт (если не будет доказано, что произошел естественный износ).

Потребуется составить письменное заявление с тщательным описанием всех дефектов и требованием их немедленного безвозмездного устранения. Подают его непосредственно в салон продажи. Запаситесь копией с отметкой о получении, датой и данными принявшего лица. Дело в том, что срок ремонта отсчитывается именно с обращения, а не с реального начала работ.

Если починено не все, не спешите подписывать акт и забирать машину – требуйте окончательного устранения недостатков.

Теперь о сроках

Сроки гарантийного ремонта автомобиля устанавливаются продавцом исходя из логики времени, требуемого на ликвидацию поломки. Иногда автосалон любым путем затягивает время ремонта. В этом случае автовладельцу может потребоваться юридическая помощь.

Предельные сроки регламентируются все тем же Законом о защите наших с вами потребительских прав.

В первые 15 дней после покупки мы можем, обнаружив в машине любой дефект, требовать либо ремонта, либо обмена на аналогичную модель, либо возврата нам наших денег. После этого срока можно рассчитывать только на ремонт. Хитрые дилеры, зная, что предельный срок – 45 дней, пишут в документах, что машину взяли на диагностику. Поэтому очень важно сдать авто именно в ремонт.

Что следует делать

Гарантии на товар при покупке юридическим лицом

1. Товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в момент передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором купли-продажи, и в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются.

Таким образом, законом предусмотрен предельный срок гарантийного ремонта товара, и соответственно, в случае превышения данного срока исполнитель будет нести предусмотренную законом ответственность, подробнее о которой читайте ниже.

Изготовитель или продавец не могут продлить срок гарантийного ремонта в произвольном одностороннем порядке, либо продлить его ссылаясь на некие устные договорённости с потребителем.

Стороны могут продлить срок гарантийного ремонта, если в процессе ремонтных работ станет ясно, что они не могут быть завершены в срок, однако закон не обязывает к этому потребителя, лишь предоставляя ему такое право.

Кроме того, на сроки выполнения гарантийных работ не может влиять отсутствие запасных частей для их проведения. Это обусловлено тем, что для обеспечения возможности ремонта и технического обслуживания товара в течение всего срока его службы на изготовителя законом возложена обязанность выпускать и поставлять в ремонтные и обслуживающие организации запасные части для произведенного им товара не только в течение срока его производства, но также и после снятия товара с производства в течение срока его службы, а если срок службы не установлен изготовителем, то запасные части должны быть доступны в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю.

Таким образом, изготовитель или продавец не могут ссылаться на отсутствие запасных частей или деталей в обоснование просрочки гарантийного ремонта.

Доводы продавца о нарушении срока ремонта сервисным центром также будут несостоятельны, поскольку ответственность за такое нарушение по закону несет продавец (изготовитель), а не сервисный центр.

Если срок проведения ремонтных работ по гарантии является согласованным между продавцом и потребителем, и составляет менее 45 дней, то следует руководствоваться именно тем сроком, который прописан в документах на ремонт. Нарушение этого срока также влечет для продавца (изготовителя) предусмотренные законом последствия, и в этом случае продавец не вправе ссылаться на 45-дневный максимальный срок ремонта.

Юрист по правам потребителей в СПб.Тел. 7 (812) 989-47-47Консультация по телефону

Полезные рекомендации: Сдавая товар на гарантийный ремонт внимательно проследите за тем, чтобы принятие товара было правильно оформлено. Все должно быть отражено документально, никаких устных договорённостей, иначе впоследствии невозможно будет доказать нарушение сроков проведения ремонта. Документ, подтверждающий передачу товара на гарантийный ремонт (акт приема-передачи, заказ-наряд и т.п.

) должен быть максимально информативен, в нем должна быть указана дата принятия товара на гарантийный ремонт, сведения о заявленном потребителем недостатке, состояние товара (рабочее/нерабочее), максимально полное описание товара, любые видимые дефекты и другие подробности, а также срок проведения ремонта, если таковой согласован между сторонами.

Если продавец сомневается в том, что случай является гарантийным, и сообщает о своём намерении провести проверку качества товара, потребитель вправе присутствовать при этом, и проследить за тем, чтобы продавец не смог провести какие-либо нежелательные манипуляции с товаром.

Также, потребитель вправе присутствовать при проведении продавцом экспертизы на предмет определения причин неисправности (поломки) товара. В этом случае нежелательно оставлять товар продавцу до проведения экспертизы, и представить его уже непосредственно эксперту в назначенные дату и время. Это также оградит потребителя от возможных недобросовестных действия продавца в отношении товара.

После проведения гарантийных работ продавец (изготовитель) должен выдать потребителю

, в соответствующем документе должны быть указаны:

  • Дата обращения потребителя с требованием о проведении гарантийного ремонта
  • Дата получения товара на ремонт
  • Сведения о заявленном потребителем недостатке или поломке
  • Сведения о том, каким способом проведен ремонт и какие запчасти и/или комплектующие при этом были использованы
  • Дата фактического окончания гарантийного ремонта
  • Дата передачи товара потребителю после ремонта.

· безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; · возмещения своих расходов на устранение недостатков товара (пункт 1 статьи 475 ГК РФ), статья 18 Закона о защите прав потребителей.

· отказаться от исполнения договора купли — продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; · потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору (пункт 2 статьи 475 ГК РФ), статья 18 Закона о защите прав потребителей.

Указанным правам покупателя соответствуют обязанности продавца произвести указанные действия в течение гарантийного.

Добрый день.

Купил кулер для воды как юр лицо через 2 месяца сломалась помпа, в сервисе говорят что срок гарантийного ремонта для юридических лиц до 90 дней и ссылаются на ГК. Это правомерно или нет?

Вы договор заключали? Там установлен гарантийный срок?

Статья 477.

Сроки обнаружения недостатков переданного товара

Если иное не установлено законом или договором купли-продажи, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные настоящей статьей.

3. Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока.

Уточнения можно писать здесь, из вашего вопроса не совсем было ясно что такое «ремонт для юр лиц до 90 дней».

Такого срока в ГК РФ нет.

А про договор я спрашивала, потому что в нем могут быть закреплены условия как сроков ремонта, так и сроков возврата товара ненадлежащего качества.

В ГК лишь указан разумный срок.

Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества

соразмерного уменьшения покупной цены;

безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

Разумный срок это сколько день,2, год?

так и нет ответа.

При принятии в сервис вам должны были выдать акт о принятии, в котором должен быть указан ремонта.

Вы спрашивали есть ли срок ремонта в ГК 90 дней, я вам ответила, такого срока там нет, указан только разумный срок, то есть законодатель дал оценочное понятие.

Если срок у вас не указан и вы считаете, что ремонт затягивается, то есть не соответствует разумному, то вы вправе обратиться с претензией к продавцу, а в дальнейшем в суд.

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

  1. Время, прошедшее с момента покупки.
  2. Категория, к которой относится товар.

Если покупатель обнаружил дефект по истечении 14 дней, но до истечения действия гарантии, то он может потребовать от продавца:

  1. Произвести ремонт по гарантии.
  2. Компенсировать восстановительные работы, выполненные самостоятельно или привлеченным специалистом.
  3. Денежные средства за возврат покупки.
  4. Обмен на аналогичное изделие надлежащего качества.
  1. Автомобили и другие транспортные средства.
  2. Крупная бытовая техника, в том числе холодильники и стиральные машины.
  3. Электронные устройства, включая компьютеры и телевизоры.

С полным перечнем технически сложных товаров можно ознакомиться в Постановлении Правительства РФ N 924.

Статья 18 ЗоЗПП прямо ссылается на этот документ.

Когда владелец обнаруживает заводской брак в товаре, он может предъявить требования по его устранению в устном порядке. Продавцы даже пользуются неграмотностью покупателей и принимают изделия на ремонт без документального оформления.

Передавая бракованный предмет обратно продавцу, следует сопроводить его заявлением, составленным в свободной форме. В тексте должны быть подробно описаны выявленные недостатки и приведены требования покупателя.

  1. Транспортных средств.
  2. Мебели.
  3. Приборов электробытовых, применяемых в медицине, для личной гигиены и для разогрева продуктов.
  4. Оружия и боеприпасов к нему.

При получении неисправного предмета сотрудник магазина или сервисного центра должен оформить акт приемки.

В акте описывается внешний вид изделия, перечисляются следы использования, если они видны, и приводится порядок проведения экспертизы.

Если сотрудник может сразу провести проверку прибора и установить, появился ли дефект до продажи, то он должен составить акт о принятии товара.

Все выполненные действия по исправлению недостатков должны быть завершены в тот срок, который оговаривается в договоре, но он не должен превышать 45 дней (п. 1 ст. 20 ЗоЗПП). Статья 20 Закон РФ «О защите прав потребителей».

Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

При приеме «Изделия» в ремонт проверка работоспособности всех узлов не производится, а неисправность фиксируется только со слов «Заказчика».

https://www.youtube.com/watch?v=G-mYHjyaUNg

«Заказчик» принимает на себя риск, связанный с возможными проявлениями в «Изделии» дефектов, не указанных в квитанции о приеме, а так же риск возможной утраты работоспособности в случае грубых нарушений пользователем условий эксплуатации, наличия следов коррозии, попадания влаги, неквалифицированного ремонта, либо механических повреждений.

Загрузка ...