Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7 (499) 653-60-72 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 426-14-07 (бесплатно)
Регионы (вся Россия):
8 (800) 500-27-29 (бесплатно)

Обмен и возврат бытовой техники обратно в магазин

Законодательное регулирование

Причины возврата непродовольственного, но качественного товара регламентируются в статье 25 Закона «О защите прав потребителей».

Она гласит, что возврат бытовой техники осуществляется в пределах 14 дней, если потребитель не может использовать его по назначению из-за несоответствия ожидаемым характеристикам: размер, фасон, габариты и прочее.

В рассматриваемом законе имеется и иное положение в статье 18, касающееся упрощенного возврата некачественного товара в срок 15-ти дней. По ней человек имеет право истребовать заменить товар на такую же или схожую марку, отремонтировать его, запросить вернуть уплаченные средства частично или полностью.

В обоих случаях обращаться можно и после указанных сроков по гарантии.

Право возврата рабочей и бракованной техники

Обмен и возврат бытовой техники обратно в магазин

Как и любой товар ненадлежащего качества, бытовая техника подлежит обмену или возврату, а также на нее распространяются гарантийные обязательства со стороны продавца.

Бытовая техника состоит из нескольких групп товаров, выполняющих различные функции. Возврат различных групп товара попадает под разные статьи Закона «О защите прав потребителя». Поэтому покупатель первоначально должен понимать какую технику он приобрел – сложную или несложную.

Например, к несложному оборудованию относятся чайники или миксеры, а к сложному – стиральная машинка, кондиционер и другие приборы.

Далее, покупатель должен определиться с причиной, по которой он хочет произвести возврат:

  1. Некачественная техника, имеющая брак, не выполняющая свои функции или имеющая явные дефекты;
  2. Оборудование соответствующего качества, не устроившее потребителя по каким-то особым причинам.

В каждом отдельном случае своя процедура возврата. Покупатель должен быть готов к тому, что в случае со сложной техникой его претензии удовлетворены не будут.

Все претензии именно по возврату или обмену продукции можно предъявить в магазин в течение 14 дней с момента покупки. Отсчет времени начинается со следующего дня. Лучше не дожидаться конечной даты, а выдвинуть претензию раньше.

Возврат бытовой техники в течении 14 дней

Если покупка оказалась неудачной, нормы закона в течении 14 дней дают вернуть изделие продавцу. В этом случае обмен бытовой техники возможен как на деньги, потраченные на приобретение, так и на изделие, похожее по свойствам. Это правило действует для тех, кто купил некондиционный товар, не выполняющий все возложенные на него задачи.

Возврат подразумевает передачу приобретённого товара продавцу и взыскание денежных средств, потраченных на покупку, пользователю.

Возврат бытовых агрегатов в течение 14 ближайших дней оговаривается законом о правах потребителей.

  1. Единица должна находиться в неповрежденной фирменной упаковке, подтверждающей отсутствие ее использования.
  2. Наличествовать ярлыки, предохранительные пломбы, бирки.
  3. Предъявить магазину товарный либо фискальный чек с указанием фамилии продавца. Это оградит покупателя от лишних доказательств, но и не позволит манипулировать доверием торговой точки.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену.

Если гражданин утерял или случайно выбросил подтверждающие документы, он вправе заменить их свидетельскими показаниями третьих лиц присутствовавших при сделке.

Правила торговли говорят, что любой магазин, комиссионный, в т. ч. обязан представить клиенту товарный либо фискальный чек. Он послужит основанием заключения сделки. Последний также позволяет отнести обратно на полку надлежащий или бракованный товар, если он не принадлежит к числу продовольственных или невозвратных вещей.

Обмен и возврат бытовой техники обратно в магазин

Условия для возврата до истечения 14-дневной отсрочки:

  1. Товар не должен потерять потребительские свойства, то есть должны быть сохранены все пломбы, ярлыки;
  2. На руках нужно иметь расчетный документ, на основании которого приобретен товар: чек, счет-фактура;
  3. Потребитель написал заявление.
Юлия Волкова

Мнение эксперта

Юлия Волкова

Юрист, готова ответить на ваши вопросы

Задать мне вопрос

Способ оплаты товара не имеет значения. Это может быть наличный, безналичный расчет и даже покупка в кредит.

Алгоритм возврата бытовой техники:

  1. Товар доставляется продавцу до окончания 14-дневного периода для заявления требований по обмену на аналогичный.
  2. Если аналог отсутствует в день визита, то обратившийся может отказаться от текущих договоренностей купли-продажи и запросить возврат денег.

До двухнедельного срока вернуть деньги можно при условии, если имеются небольшие недочеты. По окончанию этого периода должен выявляться значительный дефект.

Диагностика

В зависимости от специфики работы сервисной службы конкретного магазина гражданина могут направить по адресу, где исполняются диагностические действия, либо специалисты приходят непосредственно на дом.

Юлия Волкова

Мнение эксперта

Юлия Волкова

Юрист, готова ответить на ваши вопросы

Задать мне вопрос

Для себя необходимо обязательно зафиксировать дату передачи товара на диагностику, указываемую в сопроводительной документации. Так можно отследить длительность пребывания товара на диагностике. При превышении разрешенного временного лимита можно вернуть деньги.

Правила возврата

Принципы возврата денег при значительном дефекте:

  • Товар находится в диагностике или ремонте по гарантии более 30 дней в течение каждого гарантийного года;
  • Выявлялась неоднократная поломка одного и того же элемента;
  • Необходимый ремонт соизмерим по стоимости самого изделия.

Ожидать решение вопроса следует 10 дней. В этот период с покупателем должны связаться представительные лица организации. Если требуется экспертиза, то срок может продлеваться до 20 дней.

Заявление не имеет унифицированной формы. У каждого магазина может быть разработана своя типовая форма, либо предоставляется возможность заполнения в произвольной форме.

Основные моменты заявления:

  1. Сведения о заявителе.
  2. Наименование купленного товара и дата его приобретения.
  3. Причина подачи жалобы.
  4. Просьба или требование об обмене или возврате денег.

Электротовары невозвратной категории

Технически сложной категорией называются аппараты, в работе которых можно разобраться только с помощью специалиста. Для них устанавливается другой порядок правовой регламентации. Главным отличием категории является обязательное прохождение экспертизы при обнаружении дефектов.

Опись технически сложной продукции утверждена Постановлением российского Правительства номер 55 (в последней редакции 2020 года).

  • комплексы спутникового телевидения;
  • холодильные, морозильные камеры;
  • электроплиты;
  • аппараты кондиционирования;
  • машины приготовления кофе;
  • стиральные агрегаты;
  • посудомоечные;
  • электрические, комбинированные духовые шкафы;
  • бойлеры, работающие от энергии.

Однако пылесосы, микроволновки, тостеры и сушилки не относятся к перечисленной группе, поэтому считаются обычными бытовыми приборами.

Описываемая группа насчитывает некоторые виды домашней техники, которая даже при должном исполнении обмену или реверсии не подлежит.

  • станки для обработки дерева и металла;
  • радиоэлектронные устройства;
  • электробытовые комбайны;
  • множительные и вычислительные девайсы и гаджеты;
  • фотографические и киноаппараты;
  • приборы для факсимиле;
  • газовое оборудование, приспособления;
  • электронные игрушки.
Еще по теме  Cроки возврата товара надлежащего качества по закону

Различные виды электромузыкальных инструментов также принадлежат к упоминаемой группе.

Правила возврата бытовой техники

Вариации возврата по ст. 18 закона, защищающего права потребителя (о некачественном товаре):

  • В пределах 15-ти дней после покупки;
  • После этого срока по гарантии.

Сроки возврата

Возвращение по причине значимых, а также небольших дефектов, не мешающих работе аппарата, можно произвести в период до 15 дней после покупки.

Условно во втором случае это может быть плохо горящая лампочка-индикатор, которая не влияет на функционирование всего механизма.

В этом случае действия разворачиваются в пределах гарантийного срока. Здесь можно потребовать замену товара или возвращение денег.

Но нужно зафиксировать наличие неустранимого недостатка. Для этого придется обратиться к мастерам из центра гарантийного обслуживания.

Неисправность должна быть исправлена ими в пределах 45 дней. В претензионном порядке можно потребовать предоставить на это период в пользование аналогичный товар.

Перечень сложной бытовой техники, не подлежащей возврату

Ранее существовало правительственное постановление от 97 г. № 575, оглашающее не только перечень сложных технических устройств, но и подтверждающее возможность их замены при обнаружении исключительно серьезных недостатков.

В 2011 году правительство отменило его, выпустив иное постановление № 924 (отредактированное в 2019). Здесь расписывается новый список.

При этом условие о замене и возврате лишь при серьезных поломках уже не указывается. Исходя из этой логики, возврату подлежит теперь всё.

В законодательных документах о защите прав потребителей разделяют обычную и сложную технику для быта. Различия между этими категориями важно понимать, поскольку от этого зависит процедура защиты прав потребителя.

Обычную технику для быта можно вернуть продавцу, если покупатель отказывается от приобретения по субъективной оценке. Объяснять причины отказа нет необходимости, как и доказывать основания для возврата. Единственное условие – сохранность изделия, комплектность и целостность.

Сложная бытовая техника – это часть определения «технически сложный товар». Такой термин используется в статье 18 закона о правах потребителя. Перечень достаточно большой и включает широкий спектр различных товаров. Если исключить из этого перечня эксклюзивные и дорогостоящие вещи, можно составить более конкретный и применяемый в повседневной жизни список:

  • средства передвижения с бензиновым, дизельным, электро- двигателем;
  • крупная и мелкая сельхозтехника для быта — мотоблоки, тракторы, культиваторы и другое;
  • снегоходные машины;
  • навигационное оборудование и оборудование для беспроводного контакта с сенсорным экраном и широким диапазоном функций;
  • компьютеры стационарные и портативные, в том числе планшеты, ноутбуки, нетбуки;
  • принтер лазерный или многофункциональный, струйный;
  • мониторы для организационной, компьютерной техники;
  • спутниковая система приёма сигнала;
  • мониторы для приёма телесигнала;
  • фотоаппараты, видеокамеры цифровые (бесплёночные).

Самым объёмным по ассортименту является блок мелкой бытовой техники для кухни, ванной, для организации прочих комфортных условий в быту:

  • камеры для охлаждения, холодильники;
  • машины для мойки посуды, стирки одежды;
  • устройства для приготовления напитков: кофе, чай;
  • плиты, шкафы, работающие на газу, электроэнергии;
  • устройства для кондиционирования;
  • водонагревательные бойлеры;
  • часы механические или электронные;
  • электробытовой инструмент, который использует электроэнергию для распиливания, сверления, шлифования и других видов хозработ.

Возврат бытовой техники надлежащего качества из этого перечня по общему правилу не производится по личному желанию покупателя. Чтобы перечисленная электронная аппаратура или электромеханические устройства были возвращены потребуется веское доказательство неисправности или явной дефектности.

Всё, что относится к такому перечню, имеет обязательную гарантию, то есть срок, во время которого можно вернуть изделие, сохранив деньги за его приобретение.

Обмен и возврат бытовой техники обратно в магазин

Обмен и возврат бытовой техники обратно в магазин

Обмену и возврату не подлежит техника, которая разукомплектована с многочисленными явными повреждениями корпуса и другими дефектами, произошедшими по вине самого покупателя.

Это касается в основном мелкой техники, которая устанавливается внутри квартиры или частного дома, то есть используется для ванной, кухни, улучшения бытовых условий.

Крупная бытовая техника оценивается по режимам работы, правильности её эксплуатации, соблюдению технологии использования. Особенно это актуально в отношении мотоблоков, тракторов или снегоходов.

Обмен и возврат бытовой техники обратно в магазин

В статье 18 Закона «О правах потребителя» указывается, что клиент имеет право в течение 15 дней с момента покупки разорвать с продавцом договор купли-продажи, если он обнаружил дефекты или неисправности в технически сложной продукции. Также покупатель может потребовать замену оборудования на аналогичное от другого производителя или другой марки с последующим перерасчетом стоимости.

Для удовлетворения претензии, следует обратиться в магазин с соответствующим заявлением. Продавец может предложить произвести гарантийный ремонт возвращаемой техники. Покупатель может отказаться и потребовать возврата денег.

Стоит учесть, что технически сложное оборудование, соответствующее всем характеристикам вернуть продавцу, не получиться. Жалобы на то, что товар разонравился или не подошел по габаритам на кухню к рассмотрению не принимаются.

Поэтому прежде чем обращаться в магазин с претензией последуйте следующим рекомендациям:

  1. Изучите Постановление №55 с четким перечнем промышленной продукции соответствующего нормативам качества, возврат которой в магазин не производится. Если нашли прибор в этом списке, то все претензии безосновательны;
  2. Реализация бытовой техники попадает под правила постановления № 575 13.05.1977. Данный документ содержит перечень технически сложных товаров, которые подлежат замене по требованию покупателя, в случае обнаружения у них существенного брака. Это – стиральные машины, морозильные камеры и холодильники, а также ПК. При этом стоит понимать, что понятие «существенный недостаток» еще придется доказать. Возможно, для этого потребуется экспертиза;
  3. Несущественные погрешности в работе не повод для возврата сложной техники. Покупатель может рассчитывать только на бесплатный гарантийный ремонт. Можно привести следующий пример: стиральная машина прекрасно справляется со своими функциями – стирает, отжимает, но при этом очень громко работает. Подобный недостаток не относится к существенным, так как предмет полностью выполняет свое предназначение. Если машинка не отжимает или нормально не стирает, можно сослаться на постановление 575;
  4. Обычно доставку тяжелой продукции осуществляет продавец. Произведите распаковку и установку техники в присутствии его представителей, не спешите подписывать акт о надлежащей доставке товара. Если транспортировка осуществлялась неправильно на корпусе можно обнаружить трещины или вмятины. В данном случае технику сразу можно вернуть. Если погрешность обнаружена спустя несколько дней после доставки, доказать вину продавца будет очень сложно. Если дефект не раздражает, то не стоит обращать на него внимание. В случае серьезного повреждения корпуса, потребуется экспертиза, которая может установить сроки образования вмятины. Наличие подтверждающего документа может гарантировать возврат денег за покупку при возврате товара;
  5. Затруднительно вернуть технику без упаковки и документа, подтверждающего факт покупки. Если желоба перейдет на рассмотрение в судебные органы, свидетельские показания о месте и времени покупки, не будут достаточно веским аргументом. Должно сохраниться хоть что-нибудь: акт о надлежащей доставке, договор купли-продажи и другие документы.
Еще по теме  Какие последствия возможны для двух воровок из магазина если их кражи зафиксированы камерами

Поэтому потребитель должен побеспокоиться о сохранности всех сопроводительных документов и упаковки не только на срок возможного возврата товара, но и весь период гарантийного обслуживания.

В соответствии с законодательством возврату не подлежат технически сложные товары надлежащего качества.

Глава IV Постановления 924 содержит полный перечень технически сложных бытовых 

приборов, в частности, это:

  • Вычислительные приборы;
  • Фотоаппараты и видеокамеры;
  • Электробытовые приборы;
  • Музыкальные центры;
  • Электронные игрушки и прочая аппаратура.

Обмен и возврат бытовой техники обратно в магазин

Покупка бытовой техники – это всегда грандиозное событие для семьи, связанное с существенными затратами. Отнеситесь к покупке ответственно, сохраняйте как можно дольше всю сопроводительную документацию и упаковку. Тогда при обнаружении брака можно будет легко заменить неисправное оборудование или вернуть средства, для покупки нового.

Процедура возврата

Возврат бытовой техники надлежащего качества магазину регулируется статьей номер 25 ЗоЗПП и 502 ГК России. Хотя здесь следует акцентировать внимание на том, что параграфы законодательства говорят не о реверсии фабриката, а о его обмене на изделия подобного ассортимента. И только тогда, если на полке не окажется вещи подходящей гражданину по цветовой гамме, фасону, размеру или габариту, торговая точка может вернуть первому деньги.

Однако совершить обмен покупатель вправе несколько позже, при поступлении в магазин подобного товара. Если такая договоренность существует между контрагентами, покупателя информируют о дате поступления аналога. Но по наблюдениям, магазины чаще всего отдают гражданам деньги за возвратные единицы. Операция производится в период первых трех суток после обрата.

Здесь нужно уделить внимание, о каком возврате идет речь – о некачественной продукции, либо не подошедшей человеку по субъективным причинам.

  1. Возврат изделия надлежащего вида подразумевает сохранение фирменной упаковки, ярлыков, пломб и комплектации. Предмет не должен носить следов использования.
  2. Товарный или фискальный чек. Возможно, что покупатель его не сохранил. Поэтому допускается привлечение свидетельских показаний людей, находившихся в магазине.
  3. Зарубежный или гражданский паспорт.

Последний пункт нужен для заполнения отчетности по процедуре реверсии или замены.

При появлении ненадобности гражданин вправе отнести единицу обратно в магазин, и ходатайствовать о ее замене либо возврате денег. Однако Закон предупреждает, что подобное можно сделать только в течение следующих 14 суток, не считая дня покупки. Гражданин вправе не мотивировать обрат, его желание является законом для торговой точки.

Перечень технически сложных товаров, при обнаружении существенных недостатков которых потребитель вправе требовать их замену

Перечень технически сложных товаров, при обнаружении существенных недостатков которых потребитель вправе требовать их замену.

Однако человеку нужно придерживаться некоторых правил обмена или обрата. Первым из них является отсутствие просрочки более 14 суток, причем изделие не должно касаться группы невозвратных товаров. К вещи прикладывают фискальный чек, подтверждающий приобретение в магазине.

Потребительские свойства возврата должны соответствовать купленному образцу, не иметь следов эксплуатации. Данное правило не распространяется на бракованную продукцию, потому что изъян выявился при использовании.

Однако товар ненадлежащего свойства может быть возвращен магазину и после истечения обязательных 14 суток. Гражданин вправе получить новый прибор или сдать в ремонт торговому предприятию за счет последнего.

  1. Вернуть технику магазину дает право ее несоответствие государственным или техническим стандартам. Если девайс постоянно выключается, это уже говорит о присутствии заводского брака.
  2. Упакованный гаджет при доставке домой покупателю может оказаться другого цвета, что указывает на разногласия купли-продажи товара.
  3. Электрическое устройство не исполняет функции по причине, не зависящей от покупателя — малая мощность, низкая работоспособность.
  4. Умышленный или случайный обман продавцом, когда характеристики изделия не совпадают с его рабочими данными, отсутствие необходимых покупателю функций.

Правовые акты разрешают реверсию / замену в течение 24 месяцев после посещения магазина либо в гарантийный период при обнаружении дефекта. Основанием послужит невозможность полноценно использовать прибор.

Аннулирование соглашения купли-продажи без промедления, проводится только при случаях заводского дефекта. Наличие брака выявляет сервисная мастерская. Покупателю предоставляется право вернуть бытовую технику в магазин и получить за нее компенсацию либо обменять принятый образец на аналогичную марку товара. Если же поломка произошла во время гарантийного обязательства, торговое предприятие ремонтирует фабрикат за свой счет.

Можно ли вернуть бытовую технику в магазин

Если торговое предприятие нарушает права потребителя при возврате бытовой техники в течение 14 суток после покупки или гарантийного срока, гражданин вправе обратиться к контролирующим организациям за помощью.

Первым этапом станет посещение местного управления защиты потребителей. Они помогут подготовить необходимые документы для обращения в государственные инстанции.

Роспотребнадзор также обладает определенными полномочиями, выраженными проверкой соответствия товара на указанные техническим паспортом условия. Отсутствие сатисфакции, дает право покупателю обратиться в суд. Инстанция является последней организацией, которая выносит решение.

  1. Верхняя группа реквизитов указывает наименование суда, его адрес, полную именную формулу, место регистрации или нахождения заявителя и магазина.
  2. Основная часть описывает причины реверсии бытовой техники со ссылками на российское законодательство, требования заявителя.
  3. Подытоживает иск дата его составления, фамилия истца с ее расшифровкой.
  • фискальный чек;
  • гарантийное обязательство;
  • претензия к магазину;
  • письменный отказ руководства торговой организации.

Разрешается приложить копии ответа сервисного центра, накладных расходов на экспертизу.

Согласно Гражданско-процессуальному кодексу страны, статья номер 154, исковое заявление мировой судья рассматривает один месяц, городской – два. Решение допускается обжаловать в областной инстанции.

Согласно закону о потребителях, гражданин может сделать возврат бытовой техники в магазин в течение первых 14 дней спустя ее покупки. Причем можно вернуть не только бракованный электротовар, но и рабочий, если он не подошел по какой-либо причине покупателю.

Практически вся бытовая техника относится к товарам повышенной сложности. В соответствии с законом покупатель имеет право на следующие действия:

  1. Вернуть бракованную технику с последующей заменой на аналогичную полностью исправную модель;
  2. Потребовать устранение дефектов. Продавец не может производить ремонт оборудования более 30 дней с момента обращения покупателя;
  3. Предложить заменить неисправный товар на другое оборудование с последующей компенсацией разницы в цене;
  4. Реализовать товар продавцу со взаимовыгодной скидкой;
  5. Получить затраченные на покупку техники средства, отказавшись от ее приобретения.
Еще по теме  Отзывы о юридических компаниях Костромы

Для того чтобы обмен произошел гладко, покупатель должен соблюсти следующие правила:

  • Обратиться в магазин не позднее 14 дней с момента покупки;
  • Сохранить товарный или кассовый чек, гарантийный талон;
  • Обеспечить сохранность заводских пломб, товарного вида, то есть не должно быть попыток самостоятельного исправления дефектов;
  • Техника возвращается в той же упаковке, в которой продавалась. Тара должна быть целой. Сохранность инструкции и комплектующих обязательна.

Если случайно был утерян кассовый чек, это не может стать поводом для отказа в возврате товара. Возможно, получить свидетельские показания либо информацию с камер слежения.

Учтите, если дефект или брак техники случился по вине покупателя, ему не удастся вернуть деньги или обменять товар. Нужно внимательно прочитать гарантийные обязательства продавца, при таких обстоятельствах, клиенту могут отказать даже в гарантийном ремонте.

Для начала покупатель пишет уведомительное заявление с просьбой обменять товар или вернуть ему деньги. При отказе принять такую бумагу в магазине, можно отправить ее на юридический адрес. По прошествии ожидательного периода в 10 дней он может опять же прийти в магазин и затребовать деньги.

В случае очередного отказа человек оформляет уже претензионное заявление в двух экземплярах. На одном из них (для заявителя) работник магазина расписывается, удостоверяя взятие своего экземпляра. Тогда можно начать исковое судопроизводство.

Правила формулировки текста искового заявления перечислены в ст. 131 ГПК.

Структура искового заявления:

  1. Шапка, где перечисляются адресат подачи иска (судебная инстанция) и действующие стороны конфликта (истец, ответчик).
  2. Наименование документа: ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о..
  3. Основная часть текста, куда входит описание проблематики, ссылки на законы и список требований.
  4. Перечень прилагаемых документов.
  5. Подпись и датировка подачи.

Когда возможно получение компенсации за дефектную продукцию и возвраты сложной бытовой техники недобросовестному продавцу? Вернуть в магазин товар ненадлежащего качества, возможно, не позже, чем через 14 дней. В это время принимаются претензии в общем порядке. То есть, если вещь чем-то не подходит покупателю, если она не понравилась, по любой из причин. Время для предоставления претензий – до 15 дней.

Ограничения права потребителя действуют в отношении именно сложных бытовых приборов, устройств и изделий. К примеру, на время замены товара ненадлежащего качества магазин не обязан предоставлять покупателю похожий по свойствам товар во временное пользование. Если вещь неисправна, то замена её на качественный товар может произойти по трём причинам:

  • в товаре обнаружен дефект, который существенно влияет на его качество работы;
  • изделие невозможно использовать по назначению;
  • устранение недостатков затянулось на срок, превышающий оговорённый в договоре покупки для ремонта или восстановления.

Если хотя бы один из критериев соблюдён, тогда покупка остаётся у продавца, а деньги — возвращают покупателю.

Как вернуть обратно в магазин некондиционный товар? Рассмотрим на примере стиральной машины. После того как в машине обнаружен дефект её необходимо упаковать, собрать все документы и перезвонить в магазин, чтобы договориться о встрече и обмене.

Во время возврата потребуется заказ автотранспорта для перевозки. Не стоит рассчитывать на вместительный багажник легкового автомобиля, поскольку габариты стиральных машин и их вес достаточно большой. Если есть в распоряжение микроавтобус, то можно подвести и самому, но помощник потребуется. Уложить, снять и перенести машинку в одиночку тяжело физически и неудобно на практике.

Нелишними будут рабочие руки и во время доставки непосредственно в магазин, где покупалось изделие, чтобы донести его до дверей торгового центра.

После доставки необходимо связаться с менеджером магазина и подождать его прибытия. После того как будет проведён осмотр и подписан договор о возврате стиральная машинка передаётся продавцу. Иногда может потребоваться время на экспертизу или проверку с помощью технической службы продавца. Это может затянуться на нескольких часов или дней.

Пакет документов

Правила сбора полного документального кейса можно просмотреть в ст. 132 ГПК России.

Адаптированный по возврату бытовой техники перечень приложений:

  • Копия личного документа.
  • Еще несколько экземпляров заявлений по числу участников.
  • Документальное подтверждение выполненной попытки решить все в досудебном режиме (письменное заявление и претензия магазину, уведомление об отправке письма по юридическому адресу).
  • Документы, подтверждающие покупку (чеки, фактуры, сервисная книжка) и диагностические процедуры.

При подаче заявления не в самостоятельном режиме, а через представителя и, возможно, при его дальнейшем присутствии в судебных заседаниях на него понадобится нотариальная доверенность.

Куда направлять

Обмен и возврат бытовой техники обратно в магазин

По ст. 29 ГПК подсудность определяется по выбору заявителя: по месту своего места пребывания либо истца, а также по месту заключения договора покупки.

Что касается подведомственности, то разделение следующее:

  • При цене иска в пределах 50.000 обращение производится в мировой суд;
  • При переходе этой границы — в районный.

Размер госпошлины

По статье 17 Закона от 92 г. № 2300-I и статье 333.36 НК подающие заявление персоны освобождаются от обязанности уплачивать государственную пошлину по искам о нарушенных правах потребителей.

Продолжительность решения возникшей проблемы в суде длится от 1 до 2 месяцев. Наименьший срок актуален для тех, кто обратился в суд общей юрисдикции, а наибольший — мировой суд.

Юлия Волкова

Мнение эксперта

Юлия Волкова

Юрист, готова ответить на ваши вопросы

Задать мне вопрос

Отсчитывать эти дни следует со дня принятия инстанцией искового кейса в работу.

Порядок обмена электротехники

Возврат бытовой техники в магазин может обеспечить как сам покупатель, так и доверенное лицо — адвокат, представитель. Первый шаг к цивилизованному решению конфликта — предъявление претензий к продавцу. Следует письменно изложить все проблемы, которые есть у изделия. Желательно все эти претензии подтвердить фото или видеозаписью.

Любой покупатель пользуется правом возврата в торговую сеть не только некачественной вещи, но и качественной исходя из субъективного мнения.

  • убедиться, что образец не входит в категорию невозвратных вещей;
  • посетить магазин и заявить об этом продавцу;
  • при отсутствии положительной реакции обратиться в письменном виде к руководству организации.

Перед составлением претензии дирекции следует предоставить дефектное изделие сервисной мастерской, которая даст заключение о неработоспособности девайса или гаджета. В документе будет указан виновник поломки – магазин или пользователь. Если это заводской брак, рекомендуется идти к директору предприятия и заявлением о сдаче или замене. При этом нужно иметь при себе фискальный чек и гражданский паспорт.

Загрузка ...