Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7 (499) 653-60-72 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 426-14-07 (бесплатно)
Регионы (вся Россия):
8 (800) 500-27-29 (бесплатно)

Право потребителей на возврат денег за услуги

Общие сведения

Действительно, как показывает практика, случаи неоказания уже оплаченных услуг достаточно часты. Но прежде чем предъявлять претензии, необходимо разобраться, кто виноват в случившемся? Ведь ситуации могут быть разными.

К примеру, услуга могла быть не предоставлена в связи с болезнью клиента, недобросовестностью поставщика и прочими обстоятельствами. Немаловажное значение имеет и содержание договора, который заключали стороны. Так, зачастую возврат денежных средств за неоказанные гостиничные услуги не предусмотрен, если клиент вовремя не предупредил об обстоятельствах, помешавших ему ими воспользоваться.

https://www.youtube.com/watch?v=ytpolicyandsafetyru

Основным нормативным актом, регулирующим взаимоотношения исполнителя и заказчика, является Закон № 2300-1. Информация о форме потребительского договора и особенностях правовых конструкций, актуальных для сферы защиты прав потребителей, изложены в 1 и 2 частях гражданского законодательства.

О судебной защите прав заказчиков услуг гласит Гражданско-процессуальный кодекс РФ. Сведения о порядке возврата средств, о возмещении морального вреда и о других вопросах, касающихся защиты прав потребителей, можно найти в правоприменительной практике.

Когда услугу можно считать неоказанной

Что вы называете неоказанной услугой?

Неоказанной можно называть услугу, которая на момент возникновения вашего желания вернуть за нее деньги не была оказана вовсе или оказана не в полном объеме.

Чаще всего неоказанной услугу называют в двух случаях:

∎ услуга не оказана вовсе, при этом исполнитель нарушил срок оказания услуги по договору
∎ услуга не оказана вовсе или оказана частично, при этом исполнитель не допускал нарушения сроков оказания услуги по договору

Именно эти две ситуации мы сейчас рассмотрим.

Какое основание для возврата денег лучше выбрать

Возврат денег за неоказанную услугу является безусловным правом, гарантированным каждому потребителю. Даже если при оформлении заказа стороны ограничат это право, либо установят запрет на возврат денег по договору оказания услуг, такой пункт не будет иметь юридической силы. Законом РФ № 2300-1 предусмотрены следующие особенности досрочного расторжения договора по инициативе потребителя:

  • статья
    32 Закона № 2300-1 дает право в любой момент расторгнуть договорные отношения,
    причем граждане не обязаны указывать причину такого решения;
  • если
    исполнитель приступил к выполнению заказа, при одностороннем отказе от услуг
    потребитель должен возместить ему фактические расходы (например, возмещение
    приобретенных материалов и сырья, оплата сделанного объема услуг);
  • если
    услуга была не оказана, а гражданин внес предоплату, исполнитель обязан сделать
    полный возврат денег.

Помимо требования о возврате средств,
потребитель сможет взыскать санкции за ненадлежащее или несвоевременное исполнение
услуг по договору – неустойку, штраф, компенсацию морального вреда. Поскольку
исполнители крайне редко добровольно выплачивают неустойку, ее можно взыскать в
судебном порядке.

По закону

есть разные правовые основания для того, чтобы потребовать возврата денег за услугу. Эти основания для вас будут иметь разные последствия.

Поэтому, в каждой конкретной ситуации нужно выбрать лучшее для вас основание, по которому вы потребуете у исполнителя вернуть вам деньги за услугу.

Нарушение сроков оказания услуги является самостоятельным и достаточным основанием для того, чтобы вернуть деньги за услуги.

В этом случае для возврата денежных средств за неоказанную услугу нужно использовать основание, предусмотренное пунктом 1 статьи 28 закона о защите прав потребителей.

https://www.youtube.com/watch?v=ytaboutru

Эта норма дает вам право при нарушении исполнителем сроков оказания услуг отказаться от исполнения договора оказания услуг, а, следовательно, вернуть назад денежные средства за услугу.

При этом не имеет значения,

приступил исполнитель к оказанию услуги или нет. Если вами не подписан акт приема-передачи оказанной услуги – деньги обязаны вернуть полностью.

В случае нарушения сроков оказания услуги мы рекомендуем использовать именно это основание для возврата денежных средств за услугу.

Используя его:

  • в суде легко доказать факт нарушения сроков оказания услуги;
  • нет риска, что вам вернут деньги не полностью.

Сюда же относится ситуация,

когда сроки оказания услуги по договору еще не нарушены, но при этом во время оказания услуги стало очевидно, что она не будет оказана в срок.

У нас на сайте есть подробный материал про нарушение сроков оказания услуги.

То есть фактически это те ситуации, когда вы по какой-то причине передумали, чтобы вам оказывали услугу.

Например:

  • Вы изначально не очень-то хотели заключать этот договор
  • Для вас очевидно, что услуга не будет оказана вам так, как вы этого ожидали или так, как вам это обещали
  • Существенные для вас условия оказания услуги изменились, при этом не были прописаны в договоре
  • Вы нашли другого исполнителя услуги, который вам больше нравится
  • Вы нашли исполнителя услуги, который окажет вам такую же услугу дешевле
  • Вы решили потратить деньги на другие нужды
  • Вы просто передумали (закон позволяет это)

По закону здесь все просто –

вы вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время, компенсировав при этом исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по вашему договору.

Это установлено статьей 32 закона о защите прав потребителей.

Здесь нужно

акцентировать внимание на том, приступил ли исполнитель к оказанию услуг на момент, когда вы решили отказаться от них и вернуть деньги. И если приступил, то в каком объеме услуга была оказана.

От этого зависит,

какое законное основание для возврата денег за неоказанную услугу лучше выбрать.

https://www.youtube.com/watch?v=ytadvertiseru

И вот почему.

В ситуации, когда исполнитель еще не приступил к оказанию вам услуги, никаких расходов он понести не мог, следовательно, и компенсировать вы ему ничего не обязаны.

В большинстве случаев нужно будет отказываться от исполнения договора оказания услуг по основанию, предусмотренному статьей 32.

Это основание имеет ряд преимуществ:

  • не нужно никому объяснять причину, по которой вы решили вернуть деньги за услугу
  • не нужно доказывать нарушение ваших прав исполнителем (нарушения сроков, наличия недостатков и пр.)

Но не так все просто.

По-нашему более чем десятилетнему опыту судебной работы по таким делам можем сказать, что довольно часто бывает, что исполнитель, получив от вас деньги, после вашего отказа от договора не захочет их просто так возвращать.

Если он не вернет вам деньги

в добровольном порядке и придется обращаться в суд, то исполнитель или его юристы могут пытаться доказать, что услуга была вам оказана или была оказана частично (даже когда это не соответствует действительности), в связи с чем денежные средства подлежат возврату не в полном объеме.

Доказывать это они будут

Еще по теме  Что делать если участник ДТП скрылся

путем представления суду документов, подтверждающих, что исполнителем были понесены расходы, связанные с исполнением обязательств по заключенному с вами договору.

https://www.youtube.com/watch?v=ytpressru

А поскольку

К непосредственному оказанию вам услуг исполнитель не приступал, то это будут доказательства расходов на совершение действий, направленных на оказание вам услуги.

Например:

  • какие-то подготовительные работы,
  • расходы по оплате услуг третьих лиц,
  • расходы по аренде помещения и/или оборудования, необходимого для оказания вам услуг.

Каждое из таких доказательств

будет проверяться судом и ему будет дана соответствующая правовая оценка, однако сама по себе ситуация переходит в категорию спорной.

Поэтому

Даже когда на момент возврата денег за неоказанную услугу исполнитель еще не приступал к оказанию услуг мы также рекомендуем проверить наличие иных законных оснований для возврата денежных средств за услугу, которые исключают для вас такие риски.

Иными словами,

Право потребителей на возврат денег за услуги

нужно сравнить вероятность и последствия удержания исполнителем денежных средств при отказе от услуг по статье 32 закона с вероятностью возврата денежных средств по другим возможным законным основаниям.

Поскольку мы говорим

про ситуацию, когда исполнитель не приступал к оказанию услуг и не нарушал сроков оказания услуги, мы не рассматриваем такие основания как:

  • нарушение сроков оказания услуги
  • наличие существенного недостатка оказания услуги
  • нарушение срока устранения недостатков услуги

Конечно же лучше

Чтобы правильное основание для возврата денег за услугу выбрал юрист общества защиты прав потребителей, который понимает, как ваша ситуация будет расцениваться судом и что можно ожидать от адвокатов ответчика.

Когда исполнитель на момент вашего отказа от договора уже приступил к оказанию услуг, то в этом случае у вас возникает обязанность компенсировать исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением по вашему договору.

В случае судебного спора

Право потребителей на возврат денег за услуги

ответчику не придется ничего выдумывать в отличие от предыдущей ситуации, поскольку доказать факт оказания вам услуги и соответствующие расходы будет не трудно.

Поэтому в такой ситуации

https://www.youtube.com/watch?v=ytcopyrightru

до того, как отказываться от договора оказания услуг и требовать у исполнителя вернуть вам денежные средства, следует:

  • трезво оценить последствия такого отказа: объем оказанных услуг на момент вашего отказа от них, а также вероятные расходы исполнителя по оказанию вам услуг, которые он понес и может подтвердить документально
  • понять, имеются ли иные законные основания для возврата денег за услуги, которые не имеют для вас никаких негативных последствий
  • если другие основания имеются, выбрать лучшее из них и реализовать отказ от договора, вернув деньги за услугу

про ситуацию, когда исполнитель приступил к оказанию услуг и не нарушал сроки оказания услуги, мы не рассматриваем основания, связанные с нарушением сроков оказания услуги (статья 28 закона).

Для начала

Нужно осмысленно выбрать то правовое основание, по которому вы будете требовать возврата денег за неоказанную услугу.

Про самые часто встречающиеся 2 основания мы рассказали выше.

Если вы не уверены на 100%

какое основание выбрать – лучше посоветуйтесь с нами.

После того, как вы определились

с тем, по какому законному основанию вы будете возвращать денежные средства, вам нужно, в зависимости от такого основания, составить претензию (требование) к исполнителю или отказ от договора оказания услуг с требованием о возврате денег.

Право потребителей на возврат денег за услуги

Мы рассмотрели два варианта возврата денежных средств за неоказанную услугу – когда исполнитель допустил нарушение сроков оказания вам услуги и когда срок не был нарушен.

Здесь нужно акцентировать внимание на том, приступил ли исполнитель к оказанию услуг на момент, когда вы решили отказаться от них и вернуть деньги. И если приступил, то в каком объеме услуга была оказана.От этого зависит, какое законное основание для возврата денег за неоказанную услугу лучше выбрать.

В суд инстанцию можно обратиться одновременно с направлением заявления в Отдел по защите потребительских прав, до или после него.

Законодательство предусматривает обязательный претензионный порядок в таких делах. Проще говоря, иск будет принят в том случае, если заявитель уже попытался решить вопрос в досудебном порядке. В подтверждение этому истец должен приложить копию претензии и других документов.

Необходимо учесть, что в соответствии с нормами о подсудности, заявление направляется в инстанцию по месту нахождения ответчика.

В тексте иска следует описать события в хронологической последовательности. Важно ссылаться в заявлении на конкретные правовые акты, которые были нарушены. В конце нужно перечислить прилагаемые документы.

Обязательными реквизитами иска являются:

  • Название инстанции, в которую направляется заявление.
  • Ф. И. О. истца и ответчика, адреса, контактная информация.
  • Дата составления.
  • Подпись.

По закону есть разные правовые основания для того, чтобы потребовать возврата денег за услугу. Эти основания для вас будут иметь разные последствия.

В первую очередь следует собрать документы: договор, квитанции, гарантийный талон, чеки — все, что может сослужить добрую службу в деле возврата средств. Составьте письменную претензию на имя исполнителя, подкрепите ее подготовленными документами и отправьте/вручите адресату. С момента получения исполнителем претензии ему отводится срок в 10 дней, чтобы вернуть вам деньги.

Порядок возврата денег потребителю по договору оказания услуг

https://www.youtube.com/watch?v=ytcreatorsru

Конечно же лучше чтобы правильное основание для возврата денег за услугу выбрал юрист общества защиты прав потребителей, который понимает, как ваша ситуация будет расцениваться судом и что можно ожидать от адвокатов ответчика.

Поскольку мы говорим про ситуацию, когда исполнитель приступил к оказанию услуг и не нарушал сроки оказания услуги, мы не рассматриваем основания, связанные с нарушением сроков оказания услуги (статья 28 закона).

иконка лампочки

Возврат денежных средств за неоказанные
услуги начинается с подачи заявления. При согласии исполнителя с предъявленным
требованием, он обязан выдать или перечислить деньги не позднее 10 дней. Если
вопрос не разрешается сразу при подаче заявления, либо исполнительно отказывает
принять документ, нужно подготовить и направить претензию.

Претензия будет являться основанием для
обращения в суд.  В ее содержании нужно
указать следующие пункты:

  • наименование
    исполнителя и данные потребителя;
  • данные
    о наличии договорных отношений между сторонами, в том числе со ссылкой на сроки
    оказания услуги;
  • доказательства
    нарушения условий договора в части сроков оказания услуги;
  • требование
    о возврате денег за невыполненные услуги, а также неустойку за нарушение
    сроков.

Обратите внимание! Для последующего
обращения в суд нужно располагать доказательствами направления претензии в
адрес исполнителя. Целесообразно направить претензию заказным письмом через
почту, либо вручить лично под роспись.

Можно ли вернуть деньги за неоказанную услугу без обращения в суд? По нормам Закона № 2300-1 исполнитель обязан добровольно выполнить законные требования потребителя о возврате денег. Если это не происходит, кроме судебных инстанций можно обратиться с жалобой в территориальную службу Роспотребнадзора. Такое обращение будет являться основанием для проведения проверки, привлечения нарушителя к административной ответственности.

Срок возврата денег за неоказанные услуги определяется по правилам статьи 31 Закона № 2300-1, т.е. заявление или претензия должны быть рассмотрены по существу в течение 10 дней. Возврат денежных средств за неоказанные услуги в указанные сроки позволит исполнителю избежать начисления неустойки и взыскания штрафа.

Еще по теме  Вина в гражданском праве понятие формы доказывание и ответственность

На нашем сайте в рубрике «Умная защита» вы можете найти множество дополнительных материалов о защите прав потребителей.

Обращение в судебные органы

Если подобные действия не возымеют эффекта, то остается отстаивать свои права в судебном порядке, если, конечно, же стоимость услуги и неустойка будут соизмеримы с вашими финансовыми и временными затратами на судебное разбирательство.

Право потребителей на возврат денег за услуги

Исковое заявление направляется в судебные инстанции по месту регистрации ответчика. В тексте заявления необходимо указать:

  • Персональные данные истца и ответчика, адреса по месту регистрации, контактные телефоны,
  • Хронологию событий, с отсылками к конкретным пунктам договора или иным нормативно-правовым актам.
  • Перечень приложенных документов,
  • Требования дополнительной компенсации, например, неустойки или морального вреда,
  • Дата составления, подпись заявителя с расшифровкой.

В обязательном порядке к исковому заявлению прилагаются документы о попытках урегулировать вопрос в досудебном порядке (документы о направлении претензии в адрес организации, ее ответ, жалобы в Роспотребназдор и прочие), договор оказания услуг, квитанции и чеки об оплате или выписка из банка. Важно позаботиться о весомых доказательствах того, что услуга была клиентом оплачена, но исполнителем не предоставлена должным образом.

На основании закона «О защите прав потребителей» исковое заявление не облагается государственной пошлиной.

Выплата может быть осуществлена раньше, по практике это 2-3 дня. В случае судебного разбирательства сроки выплаты денежных средств откладывается до момента завершения всех слушаний и вынесения окончательного решения. Кроме того он будет осуществляться уже через службу судебных приставов.

Кроме выплаты уже уплаченной суммы по договору заявитель может рассчитывать на перечисление компенсации на возмещение морального вреда, например если не оказанная услуга привела в физическим или моральным страданиям истца. Этот факт должен быть доказан в суде. Доказательствами могут выступать справки из медицинских учреждений.

Обращение в суд не дает гарантии в возврате средств, по иску может быть вынесен отказ в удовлетворении.

Исполнитель оказал вам услугу частично

Когда исполнитель на момент вашего отказа от договора уже приступил к оказанию услуг, то в этом случае у вас возникает обязанность компенсировать исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением по вашему договору.

В случае судебного спора ответчику не придется ничего выдумывать в отличие от предыдущей ситуации, поскольку доказать факт оказания вам услуги и соответствующие расходы будет не трудно.Поэтому в такой ситуации до того, как отказываться от договора оказания услуг и требовать у исполнителя вернуть вам денежные средства, следует:

  • трезво оценить последствия такого отказа: объем оказанных услуг на момент вашего отказа от них, а также вероятные расходы исполнителя по оказанию вам услуг, которые он понес и может подтвердить документально
  • понять, имеются ли иные законные основания для возврата денег за услуги, которые не имеют для вас никаких негативных последствий
  • если другие основания имеются, выбрать лучшее из них и реализовать отказ от договора, вернув деньги за услугу

Поскольку мы говорим про ситуацию, когда исполнитель приступил к оказанию услуг и не нарушал сроки оказания услуги, мы не рассматриваем основания, связанные с нарушением сроков оказания услуги (статья 28 закона).

Проводки при возврате денег

Оплата клиентом каких-либо услуг предполагает осуществление следующих проводок: 62.01 по дебету и 90.01.1 по кредиту — операция отражает выручку от реализации услуги или Д 57.03, К 62.01 – оплата при помощи банковской карты или Д 51, К 57.03 – зачисление денежных средств на расчетный счет организации-исполнителя.

Если потребителю необходимо вернуть средства, то бухгалтер должен выполнить следующие действия: Д 91-2, К 76-2 – признание претензии заказчика. Далее Д 57-03, К 51 – списание суммы с расчетного счета и Д 76-2, К 57-03 – перечисление средств на карту.

Обращение в отдел по ЗПП

Некоторые компании идут навстречу клиенту и выплачивают средства за неоказанные услуги, а некоторые не спешат это делать. Что делать заказчику? В случае отказа обращаться нужно в соответствующие государственные органы защиты потребительских прав. Кроме того пострадавшая сторона может обратиться в судебные органы.

Обращение в судебные органы

Мирно решить вопрос о возврате средств выходит не всегда. Что делать, если виновная сторона никак не реагирует на претензию? Как вернуть деньги за услуги, которые так и не были предоставлены? Многие решаются начать судебное разбирательство. Согласно закону потребитель вправе оформить иск в суд, с помощью которого может потребовать вернуть средства. Заявление подаётся истцом по месту жительства. В нём необходимо указать причины взыскания компенсации, а также доказательства виновности исполнителя. И также необходимо иметь документ, подтверждающий, что исполнитель проигнорировал претензию или ответил на неё отказом.

Кроме того в исковом заявлении вы можете указать сумму моральной компенсации, независимой от общей суммы заплаченных средств.

Иск о возврате денежных средств за неоказанную услугу:

В суд инстанцию можно обратиться одновременно с направлением заявления в Отдел по защите потребительских прав, до или после него.

Законодательство предусматривает обязательный претензионный порядок в таких делах. Проще говоря, иск будет принят в том случае, если заявитель уже попытался решить вопрос в досудебном порядке. В подтверждение этому истец должен приложить копию претензии и других документов.

Необходимо учесть, что в соответствии с нормами о подсудности, заявление направляется в инстанцию по месту нахождения ответчика.

В тексте иска следует описать события в хронологической последовательности. Важно ссылаться в заявлении на конкретные правовые акты, которые были нарушены. В конце нужно перечислить прилагаемые документы.

Обязательными реквизитами иска являются:

  • Название инстанции, в которую направляется заявление.
  • Ф. И. О. истца и ответчика, адреса, контактная информация.
  • Дата составления.
  • Подпись.

Мирно решить вопрос о возврате средств выходит не всегда. Что делать, если виновная сторона никак не реагирует на претензию? Как вернуть деньги за услуги, которые так и не были предоставлены? Многие решаются начать судебное разбирательство. Согласно закону потребитель вправе оформить иск в суд, с помощью которого может потребовать вернуть средства.

Кроме того в исковом заявлении вы можете указать сумму моральной компенсации, независимой от общей суммы заплаченных средств.

Проводки при возврате денег

Оплата клиентом каких-либо услуг предполагает осуществление следующих проводок: 62.01 по дебету и 90.01.1 по кредиту — операция отражает выручку от реализации услуги или Д 57.03, К 62.01 – оплата при помощи банковской карты или Д 51, К 57.03 – зачисление денежных средств на расчетный счет организации-исполнителя.

Если потребителю необходимо вернуть средства, то бухгалтер должен выполнить следующие действия: Д 91-2, К 76-2 – признание претензии заказчика. Далее Д 57-03, К 51 – списание суммы с расчетного счета и Д 76-2, К 57-03 – перечисление средств на карту.

Дополнительные вопросы

Если исполнитель отказался от предоставления оговоренных услуг, он не может потребовать от заказчика возмещения понесенных затрат, в силу положений п. 4 ст. 28 ФЗ № 2300-1.

За нарушение сроков оказания услуги исполнитель также платит заказчику неустойку за каждый день просрочки. Ее размер составляет три процента от стоимости работ за каждый день просрочки. В договоре может быть указан более высокий размер неустойки.

Еще по теме  Жилищная субсидия на коммунальные услуги

В силу ч. 2 ст. 782 ГК РФ исполнитель имеет право отказаться от оказания услуг. Однако он должен оплатить заказчику все понесенные им убытки. Как уже упоминалось, убытки — это ущерб и упущенная выгода. Доказать факт несения убытков должен заказчик.

Таким образом, при неоказании услуги ответственность сторон зависит от того, по какой причине она не была оказана. Если виноват исполнитель, он возмещает убытки. Если исполнитель нарушает сроки, он уплачивает неустойку. Если же заказчик стал инициатором отказа от исполнения договора, он должен оплатить исполнителю фактически понесенные им расходы.

Любая услуга должна быть оказана с соблюдением срока, предусмотренного ст. 27 ФЗ № 2300-1. В силу данной нормы срок устанавливается:

  1. В договоре.
  2. В законодательстве, регулирующем порядок оказания отдельных видов услуг.

Если сроки нарушены, в силу требований ст. 28 ФЗ № 2300-1, заказчик обладает правом:

  1. Назначить исполнителю новый срок для исполнения обязательства.
  2. Отказаться от услуг и получить их у третьего лица.
  3. Заявить требование о снижении суммы оплаты за несвоевременно оказанную услугу.
  4. Отказаться от услуг исполнителя.

Последствием просрочки срока оказания услуги является возможность заказчика потребовать от исполнителя возмещения понесенных убытков. В силу ст. 15 ГК РФ под убытками понимается как прямой действительный ущерб, так и упущенная выгода. При этом факт несения убытков придется доказать.

Право на отказ от услуги потребителем оговорено в ст. 32 ФЗ № 2300-1. В любой момент времени после того, как договор заключен, заказчик имеет право беспрепятственно сообщить исполнителю о том, что он не нуждается в его помощи. По закону о защите прав потребителей оплата неоказанных услуг при отказе заказчика от нее, должна быть осуществлена, однако не в полном объеме. Заказчик должен заплатить исполнителю за расходы, которые им были понесены после начала исполнения обязательств.

Приведем простой пример. В парикмахерском салоне заказчику делают укладку волос. Но звонит телефон и потребителю срочно необходимо уехать. Соответственно услуга считается не оказанной по его вине. Он оплачивает время работы мастера, сумму, которую исполнитель потратил на материалы, и уезжает.

Однако может возникнуть ситуация, когда потребитель отказывается от оплаты. При наличии спора факт частичного оказания услуг должен доказывать исполнитель.

Для этого подойдут:

  1. Свидетельские показания о том, что услуга оказывалась.
  2. Договор оказания услуг, если заключался в письменном виде.
  3. Иные доказательства, например нотариально заверенная переписка с заказчиком.

Кроме того, исполнитель обязан доказать факт несения расходов на оказание услуг. Это подтверждается чеками, квитанциями, товарными накладными о приобретении продукции, которая была израсходована на оказание услуги, прайс-листами, учитывающими оплату за выполнение отдельных этапов работы.

Бывают случаи, когда заказчик уплачивает исполнителю задаток, т.е. денежные средства в счет исполнения услуги. Эти средства могут использоваться для погашения задолженности заказчика. Если покрываются все расходы, соответственно каких-либо дополнительных требований исполнитель заявлять не имеет права.

Порядок возврата денег потребителю по договору оказания услуг

Если исполнительная сторона не выполнила свои обязательства или не закончила их выполнение, вы вправе требовать вернуть заплаченные материальные выплаты. Как вернуть деньги за неоказанную услугу?

Для начала необходимо тщательно изучить условия договора. Это поможет вам ознакомиться со своими правами и правильно действовать в этой ситуации. После этого необходимо прекратить действие действующего договора. Причём сделать это нужно в письменном виде, так как устная форма не имеет юридической силы и вы не сможете получить компенсацию. Поэтому необходимо составить претензию о возмещении средств в письменной форме.

Чаще всего, если виновная сторона является крупной компанией, то она, скорее всего, пойдёт навстречу заказчику и вернёт средства. Ведь в противном случае может пострадать её репутация. Однако не все готовы вернуть деньги, поэтому пострадавшей стороне нужно соблюсти правильный порядок действий. Процедура возврата начинается с составления письменной претензии. Оформить её нужно в двух экземплярах, указав все необходимые данные, а именно:

  • данные обеих сторон;
  • описать сложившуюся ситуацию;
  • ссылки на договор, заключённый между сторонами;
  • просьбу о компенсации;
  • период, отведённый для возвращения средств;
  • дата и подпись.

Документ необходимо оформить на руководителя компании. К заявлению нужно прикрепить соответствующие документы, которые подтверждают обоснованность претензии.

Закон о возврате денег за неоказанную услугу

Оказывая услугу, исполнительная сторона берёт ответственность выполнить оговорённые обязательства в определённый период. В свою очередь, заказчик должен оплатить услугу, соответствующим способом. При нарушении своих обязанностей каждая из сторон должна нести ответственность. Все отношения между сторонами регулируются законодательством Российской Федерации, а именно Законом «О защите прав потребителей» статья 30 и 32.

Причины возврата денег за услуги бывают разные. Например, исполнитель запросил предоплату, но услугу не выполнил. В этой ситуации заказчик вправе просить вернуть заплаченные средства, ведь были нарушены права потребителя. При желании получить деньги обратно необходимо наличие договора. Его стоит заключить ещё до того, как передаются деньги. В нём описана вся необходимая информация о предоставлении услуг: сроки, стоимость, действия при форс-мажорах и т.д. При его наличии вы сможете подтвердить нарушение договора второй стороной, если она не выполнила обязательства.

Законные основания для возврата денежных средств за неоказанную услугу

По закону есть разные правовые основания для того, чтобы потребовать возврата денег за услугу. Эти основания для вас будут иметь разные последствия.

Поэтому, в каждой конкретной ситуации нужно выбрать лучшее для вас основание, по которому вы потребуете у исполнителя вернуть вам деньги за услугу.

Образец претензии

Законные основания для возврата денежных средств за неоказанную услугу

Интересы граждан, взаимодействующих с предприятиями по оказанию услуг, защищает закон о защите прав потребителей. 32 статья этого закона наделяет клиента правом отказаться от условий договора на любом этапе оказания услуг. Главное — оплатить исполнителю расходы за уже выполненную часть работ. Прописанные в договоре условия считаются недействительными, если они:

  • ограничивают право потребителя отказаться от услуги;

  • содержат пункт о предустановленном размере затрат, подлежащих возмещению.

В обязанность клиента входит компенсация только фактически понесенных исполнителем убытков. Если компания отказывается вернуть аванс под предлогом того, что полученная сумма покрывает расходы на обработку или частичное исполнение заказа, это должно быть подтверждено документально.

Оказывая услугу, исполнительная сторона берёт ответственность выполнить оговорённые обязательства в определённый период. В свою очередь, заказчик должен оплатить услугу, соответствующим способом. При нарушении своих обязанностей каждая из сторон должна нести ответственность. Все отношения между сторонами регулируются законодательством Российской Федерации, а именно Законом «О защите прав потребителей» статья 30 и 32.

Причины возврата денег за услуги бывают разные. Например, исполнитель запросил предоплату, но услугу не выполнил. В этой ситуации заказчик вправе просить вернуть заплаченные средства, ведь были нарушены права потребителя. При желании получить деньги обратно необходимо наличие договора. Его стоит заключить ещё до того, как передаются деньги.

https://www.youtube.com/watch?v=ytdevru

По закону

Загрузка ...